集团公司物业服务流程及物业管理制度

集团公司物业服务流程及物业管理制度

第一章 总则
1.1目的：为了更好服务公司物业管理，进一步提升公司的形象，规范物业服务部门全体员工行为，加强本部门员工队伍的建设，提高员工的基本素质，特制定本流程与制度。
1.2适用范围：所有的物业服务部门全体员工及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
1.3物业服务部门经理对所属部门业务人员进行绩效考核和业务管理。
第二章 物业管理范围
2.1物业管理范围的关键性内容2.1.1项目的整体设想与构思；2.1.2组织构件与人员配置；2.1.3费用测算与成本控制；2.1.4管理方式、运作程序及管理措施。
2.2物业管理分类范围的主要内容
2.2.1行政方面：员工守则、岗位责任制、考勤管理制度、后勤管理制度、档案、文件管理制度、培训制度、人事管理制度、财务管理制度。 2.2.2业务方面：综合：业主接待制度、值班管理制度、消防管理制度、外来人员管理制度、客户接待：投诉及回访管理制度、收发管理制度、客户来访及接待制度、业主档案及信息管理制度、收费管理制度、业主入住工作流程。 2.2.3工程维修：楼宇接管验收工作流程、水暖空调工作流程、强弱电工作流程、高压操作管理制度、锅炉及供暖设备设施管理制度、中央空调管理制度、二次供水管理制度、设备设施维修保养管理制度、设备设施日常巡检管理制度、楼宇建筑巡检管理制度、设备机房管理制、装修管理制度、入户维修管理制度、备件库房管理制度、图纸及设备档案管理制度、电梯管理制度。 2.2.4秩序维护：园区及楼宇进出管理制度、物品进出管理制度、园区及楼宇安全巡视管理制度、消防及中控值班制度、岗位交接班管理制度、车辆管理制度、停车场及停车库管理制度、消防设备巡检制度。
2.2.5绿化保洁：保洁管理制度、绿化养护流程。 2.2.6管理预案：突发事件紧急预案、消防紧急预案、汛期防汛紧急预案。