集团公司物业服务流程及物业管理制度(14)

依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。 6.11.2方法 （1）不同性质的问题采取不同的方法处理。 1、对厂家（住户）之间一般违反法规的内部问题，比如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 2、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆“的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 在处理上，坚持教育和处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位或家属进行教育；如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章的，交管理处办公室处理。 3、对于犯罪行为，必须及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。 （2）执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理方法 保安员在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下处置方法：
1、处理问题时，先敬礼，态度和蔼、说话和气、以理服人。 2、对不听劝阻者，想办法查清其姓名或单位，如实记录下来以便向管理处领导汇报。 3、当发生纠纷时，安全员一定要沉着、冷静，避免争吵发生。 4、若遇到个别来访人员蛮横无理，打骂安全员，可由管理处同此人共同协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。 （3）对醉酒滋事或精神病人的处理方法 醉酒者和精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。 1、进行劝阻或阻拦，让其离开安全管辖范围。 2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家属或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监控措施。 3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安机关，处理过程中注意保护自己。 （4）执勤中拾到物品的处理方法 保安员在执勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理：
1、群众交来或拾获群众遗失、遗留的物品，都要登记清楚，并报告管理部保安队长。 2、处理拾获或遗留的物品，如物品中有证件提供失主的详细地址和电话 的，可通知失主前来认领，但要问明情况，必须交由管理部经理处理。 3、如拾获或遗留物品是属于违禁品的，登记后由管理部经理上报公司领导与公安机关协调处理。 4、对拾获或遗留物品，必须报告管理部经理，不得拾物不报、少报或私自挪用、占有，违者重罚，情节严重予以贪污论处。 （5）打架斗殴的处理 打架斗殴是扰乱社会治安秩序的违法行为，如保安员在执勤过程中发现管理范围内有打架斗殴事件发生，应作如下处理： 1、立即劝阻打架、斗殴双方停手，疏散周围围观群众和收缴打斗所用凶器；如发现斗殴现场丢失或损坏财物发生，应立即报告公安机关。 2、如双方不听制止，事态继续发展，并难以控制，应迅速报告公安机关前来处理。