太保寿险总经理潘艳红说，未来几年要这么干(6)

此外，在银保新模式的打造过程中，我们会配套相应的客户服务，更注重客户经营；同时，也会更倚重科技工具。
因为更加看重经营模式的创新，所以今年并没有给银保渠道设置很高的经营指标，而是更侧重考察产能的变化，这与过去银保渠道增网点、铺人头、做规模是完全不同的思路。
团险也是非常重要的渠道，我认为其价值还远远没有充分挖掘，我们看重团险客户，其实更看重的是团险客户背后的个人客户，如何挖掘团险客户带来的大量的优质的个人客户资源也是当下“1 X”布局当中的重要领域之一，但目前在这方面的探索都还停留在初级阶段。
针对团险渠道个人客户的开发，也是我们今年重点工作之一，不过重要的是塑模式，而非增量保费。
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“拓展重点区域”应该如何理解？
潘艳红：
我们目前所指重点区域与国家目前的区域发展战略基本吻合，包括长三角、粤港澳大湾区、长江经济带等，服务国家发展战略。
其实从现在的人口结构、购买力等因素来看，区域差异在扩大，针对这一情况，我们会结合外部因素以及自身经营情况，对于不同的区域市场拟定不同的区域突破方案。
从区域维度出发，我们提出了“北斗计划”，但落到具体工作中，其与队伍升级、布局1 x渠道等其实是相吻合的，只是维度有所不同。
在这些重点区域，无论是从上一轮的发展表现，还是从目前的增长情况来看，未来发展空间都是巨大的。
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在您的表述中，“客户经营”是工作重点之一，从太保寿险的研究来看，目前寿险客户有哪些新特征？
潘艳红：
银保、团险等渠道是客户经营的重要场景。当前，随着社会财富积累和人口结构变化，客户需求也不断演进。
当前寿险业需求仍然很旺盛。根据实证分析，人均GDP与寿险深度呈现S型曲线关系，人均GDP在突破5000-15000美元时，会带来人身险深度的攀升。2019年我国人均GDP刚刚超过一万美元，距离区间上限仍有较大成长空间，未来寿险业发展可期。客户需求主要表现为以下几方面特点：
一是客户更加成熟。经过多年的教育，现在的消费者不再排斥保险，而且因为与险企触点的增多，获取信息的通道更加丰富，其对保险知识的掌握也有了明显提升，很多消费者已经通过互联网渠道投保了人生的第一张保单。但也正因为比价更加容易，一些消费者的价格敏感度有所上升。
二是客户需求从关注风险补偿向关注风险管理和补偿转变。随着居民保险意识的觉醒和保险需求的升级，基本的财务补偿已经无法满足客户的需要，客户需求正从事后的财务补偿向事前的风险管理转变，希望保险公司帮助自己主动管理风险，改变风险发生概率。