太保寿险总经理潘艳红说，未来几年要这么干(7)

三是客户更加注重全流程的服务体验。相较于投保环节本身，客户更加看重售前、售中和售后的全流程，希望在产品信息获取、投保、续期保费缴纳、理赔、咨询与查询、保单变更等环节，获得高效便捷的良好服务体验。
四是客户更希望获得产品和服务相融合的综合解决方案。麦肯锡对寿险业产品创新机遇和驱动因素的调研结果也显示，有70%的受访高管认为产品附加养老、医疗、健康价值管理等服务将成为吸引客户的关键性差异化要素。
五是客户群体分层，三大客群崛起。第一，高净值人群追求财富保值。2018年我国个人可投资金融资产600万元以上的高净值人群已达167万人，预计到2023年将增至241万人，其可投资金融资产总额也将升至82万亿元 。高净值人群普遍追求财富的稳健、保值和长期收益，希望保险公司提供长期稳健的财富管理服务。
第二，潜在银发消费者的健康养老需求凸显。现有社会保障体系难以充分满足银发一族的健康养老保障需求，潜在银发人群对健康养老服务的需求将日益突显。
第三，新生代客户呈现新消费需求。90后作为互联网世代，受新技术影响显著，展现出注重体验、理性消费等多元特征，更加追求多样化、个性化、自主便捷的智慧服务。