从上帝到朋友：平台与用户关系的三个维度(3)

新技术 平台时代
“用户是数据”成为底层商业逻辑
在互联网发展早期，用户的上帝角色一度得到延续。为了争夺用户，大多产品大幅度提高获客成本，甚至不惜以巨资推广或补贴的方式来获取一定规模的用户。表面上看起来，这些举动仍是奉行着“顾客就是上帝”理念，然而当平台时代来临，尤其是平台模式与新的技术手段结合之后，用户的上帝角色便一去不复还了。
在技术驱动下，互联网平台逐渐成为市场经济、社会生活中新的资源配置与组织方式。对于普通用户的赛博生活而言，平台化取代了现实世界中的亲缘、地缘关系，并将趣缘关系升格为平台关系。不同属性、不同地域的用户群以平台的方式实现了再组织，他们被区隔在不同的平台中，宛若生活在一个个小小的国度。
此种情况下，最先被解构的就是用户的上帝地位。因为在新的平台模式中，用户不再是价值链条上最有价值的部分，也不是平台服务的唯一主体。互联网平台聚集着大量的用户和第三方群体，其需求是异质而海量的，这就意味着平台无法像对待上帝一样满足每个用户的需求。可以说，在平台时代，作为上帝的用户已经坠落神坛。
与此同时，一种新的关系模式也在形成。平台时代的崛起是与数据时代的发展同步，当数据技术以一种全新姿态嵌入到平台时，用户与平台的关系便被重构了。算法成为统合平台的逻辑，数据成为平台发展的基础，用户也成为这一机动过程中的核心资源，由此形成的便是“用户是数据”的模式。
“用户是数据”是一种中性化的表述，不涉及价值判断，也没有或好或坏的评价。数据是事物在互联网时代的一种基本存在形式，正如尼葛洛庞蒂（Nicholas Negroponte）在《数字化生存》一书中指出，互联网中的一切事物都被数字化了，在网络流动的是“比特”。只有当一切都被降格为数据，事物之间的连接才成为可能。

尼葛洛庞蒂。图片来源维基百科
而在互联网平台上，用户也不再是实体的人，而被以年龄、性别、地理位置等数据的形式呈现出来，与此同时，他们的点击量、反馈、注意力停留等数据，则成为第三方购买的对象。在这一模式中，“用户”与“客户”被分离开来，二者虽然都是平台的参与成员，但用户成为平台数据的生产者（或者说数据本身），而客户成为了为数据买单的一方。互联网平台则是双边市场的连接者和匹配者，也成为整个空间的设计者和组织者，它将“用户”与“客户”连接起来，并由此产生了一种可持续的盈利模式。正如经济学家埃尔文·E·罗斯（Alvin·E·Roth）所说，匹配或配对是平台商业模式的核心原理。