从上帝到朋友：平台与用户关系的三个维度(5)

在这种情况下，“用户是朋友”正成为一种新的理念。理想的互联网平台与用户之间的关系，不再是一方提供服务，另一方埋单的单向、直接的交易关系，而是一种“高粘性、彼此依赖、深度互动、长期相处”的更加日常与正常的关系。这是一种朋友与朋友之间的相处模式。
“用户是朋友”包含着三重维度：
尊重。平台对用户的尊重，最基本的就是要给用户提供好的产品和服务。同时也意味着，不做任何可能骚扰用户的事情，比如侵犯隐私、推送骚扰信息等。平台也要尊重用户的选择，并给予用户选择的机会和空间。
对等。平台与用户之间应保持一种对等的关系。一方面，平台不会去迁就或讨好用户，更不会压榨、逼迫用户。另一方面，与之对应，用户也要尊重平台，不做破坏平台以及法律允许范围之外的事情。
普惠。平台创造了价值，作为重要参与者，用户也应该收获相应的份额。这种收获不一定是物质回报，而是平台应该让每个用户获得更佳优质的服务，让每个用户甚至是所有人的生活都更加美好。

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与传统商业时代相比，新的技术手段给予平台更好服务用户的机会和能力。互联网平台虽然不会像侍奉上帝一样对待每个用户，但是却可以像朋友一样更加了解用户、帮助用户。正如《平台时代》一书中所指出的，基于数据能力、算法能力、安全能力，互联网平台远比传统企业更加了解每个用户，从而可以更快、更准确地响应每个用户的特殊需求。这是曾经如“上帝般的顾客”从未享受过的服务。
平台是有价值观的，它的价值观深藏于它的功能与规则之中，体现在对用户的态度之上。换句话说，平台有着怎样的用户观念，就会如何选择与用户相处。好的平台以用户为核心、把用户当朋友、尊重用户的主体性，这是“以人为本”理念的一种体现。而用户同样会对平台的态度有明确感知，在此情况下，“用户是朋友”已经成为一种新的优势和契机。试想一下，用户会选择一个烦扰他、剥削他的平台，还是会选择一个友好型平台？答案是清晰的。而面对后者，用户也更信任地让渡部分权利，为平台的发展贡献力量。