从上帝到朋友：平台与用户关系的三个维度(4)

从平台的角度而言，对基础服务进行收费不再是一种通行的盈利模式。2001年，QQ号供不应求，腾讯一度鼓励用户通过拨打168声讯台或发送手机短信的方式获取QQ号，拨打168声讯台的费用是每分钟0.8元，通过手机发短信息注册则每次收费0.5元，用户获得一个QQ号约需支付1元钱。这种变相注册收费政策很快引起用户的不满，不久，腾讯迅速放弃了这种做法。这是因为，平台所能提供的价值不再只有商品，而拓展为任何事物：内容、社交、金融、服务……而用户用来交换价值的也不仅有金钱，也可以是时间和数据。正是平台的巨大数据池带来了新的商业想象力。通过双边市场，平台将庞大用户群生成的数据和第三方服务商连接起来，已经成为大多数互联网平台的盈利模式。
对于用户而言，数据的生成几乎是无成本的，因此他们以一种接近免费的方式享受着平台的服务，背后有第三方为他们买单。以视频网站为例，平台的服务器费用、内容版权的购买、人员的佣金等等是一笔巨大的成本，仅仅依赖会员制度入不敷出，而用户可以（在一段时间内）免费观看最新上线的剧集，就是因为他们贡献了包括广告观看、点击在内的种种“数据”。可以说，“用户是数据”已经成为互联网平台商业模式的底层逻辑。

“用户是朋友”，一种新的机遇
“用户是数据”的基本要求是不侵扰用户对平台基础服务的使用，但随着竞争日趋激烈，部分产品和平台的做法将这一模式引向了一条岔路。作为一个自然人，用户所能生成的“数据”毕竟是有限的，但为了扩大商业利益，一些平台开始进行数据的“过量攫取”，被过度索取的隐私权限、大幅高频的弹窗广告，都使用户不堪其扰。
那是不是要回到“顾客是上帝”的时代？其实也不然，且不说时代语境发生了变迁，把每一个用户当成上帝的做法并不具有可行性，而且很多时候，一些平台只是“嘴上喊着‘上帝’，私底下却都是生意”，并没有真正学会尊重用户。所有服务理念的前提是交易双方地位的对等，而“顾客是上帝”显然没有体现出这一点。