重拾升势，破圈增长｜GDMS全球数字营销峰会全场回顾(15)

文和友集团，文和友食品（消费品）总经理，刘星辰：我们怎么去理解用户这个事？我们觉得用户跟客户不太一样。拿吃饭来说，我们觉得这是客人，这是上帝，我们要把上帝服务好，用户怎么定义？有可能他不吃饭，他就是喜欢你这种调性，过来拍照也好，然后吃吃小吃，然后和朋友聊聊，打打卡，传播传播，我觉得这个是我们的用户的画像。所以从体验角度出发，从产品角度出发，做电商，做新零售，做消费品，通过好的产品让用户不断的尝试，到复购，从一个消费者，从一个客户变成用户。
朴诚乳业（简爱），品牌电商负责人，周璐：这两年作为品牌方最大的焦虑就是怎么样掌握更多的用户，怎么能够做到最高效的拉新，怎么样能够把复购率做上去，维持我生意正增长，这是品牌方任何一个品牌方都焦虑的问题。
作为我们来讲，简爱在DTC上面我们有自己的一些思考。我认为简爱的DTC是涵盖了产品开发到生产，到物流供应，到渠道销售，再到市场营销，然后结合了我们的服务和售后的一个系统工程。这个系统是非常庞大的，它应该是贯穿于整个公司发展的每一个环节，才叫真正的DTC，这个DTC确实是以一个以用户为角度为思路的思维方式，不仅仅是一种商业模式了，是一种用户为中心的商业思维，因为你有这样的商业思维，有可能我们真的可以做出来以终为始的产品。

立白科技集团，集团直播业务负责人、欧立氪总经理，周礼：对于像立白这样一个线上、线下都很庞大的体系公司而言，我们需要把我们的整个直播融入我们所有的销售渠道当中，来赋能我们的节点。随着现在市场越来越内卷，我们希望通过直播方式帮助我们提升经销商数字化营销能力，同时帮助立白推广新品类和产品，跟我们年轻用户人群，这个过程中，我们希望直播跟我们现有的数字化营销工具有机结合，形成整个集团内部的系统进行有机的结合。