因为热爱，这个「乡巴佬」把夫妻店办成全球最大公司(6)

「创办沃尔玛初期，我们真的有许多地方做得很不到位。没有体面的店面、没有制度、没有货物分类程序、没有一个基本的商品分类表、没有真正的补货体系、没有固定的批发商、没有贷款、没有任何类型的计算机……我们也为这些挫折感到沮丧，在供应商面前受了很多气。不过我们始终想方设法，以尽可能低的价格出售我们的商品，正是这一点，使得我们在最初十年里以良好的势头不断发展——通过这一点，以及通过建立与顾客之间的联系，在较小的市场里持续不断地提高销量。我们的理念很简单：当顾客想到沃尔玛时，他们就会想到低廉的价格和保证满意的承诺。他们能够非常确定，自己再不可能在别的任何地方找到更低的价格，而且，要是他们不喜欢自己买的东西，可以拿回来退换。」
当沃尔玛发展到一定规模后，山姆迫不及待地考虑公司上市的问题，以解决扩大发展和偿还债务。「在华尔街游说时，我们遇到过各种各样的人，有些分析家祝福我们，欣赏我们；有些对我们不屑一顾，始终认为我们不过是纸糊的房子，随时都会倒掉。不过，最终我们的长期投资人都很开心，因为我们是美国投资回报率最高的企业之一。」
1970 年 10 月 1 日，沃尔玛公司股票正式上市，发行状况十分喜人。之后二十年，沃尔玛的营业额以每年 30% 的速度增长，在有些年份甚至达到了 70% ，令人难以置信。到 1992 年时，沃尔玛创下了 430 亿美元的年销售额，一跃成为全球最大的零售商。换一种更形象的说法表示：宝洁公司卖给沃尔玛的产品比卖给整个日本的都要多，沃尔玛一年卖出的内衣和袜子让每个美国人都分到不止一套，沃尔玛光在美国卖出的钓鱼线就够绕地球 24 圈。
那么上市后的沃尔玛究竟凭什么在各种危机中始终保持强劲的发展势头？主要有以下几个原因：
一、山姆引进了大量优秀人才，同所有员工建立合伙关系，员工共享利润、信息和责任，大家齐心协力。
二、山姆比其他任何人都更加懂得，有顾客才有生意。他的信条是，一切的努力都围绕着「顾客」这个中心，沃尔玛规模越是扩大，着眼小处就越是重要。在为沃尔玛的顾客提供完美服务的过程中，他同时也以一种非同寻常的方式服务于沃尔玛的员工、股东、商店、所在社区以及其他与沃尔玛利益相关的人——这一方式在美国企业中几乎无人匹敌。
三、山姆保持精简、反对官僚，比竞争对手更好地控制成本。当绝大多数公司把销售额的 5% 拿来作为营业费用时，山姆推行 2% 的营业费用制度。此外，沃尔玛没有纠缠不清的机构和不需要的部门。员工拼命干活，疯狂促销。