Everlane：使命驱动品牌的成功与教训（下）

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远程客服暴动
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《纽约时报》长文
叙事逻辑驱动还是使命驱动
公司使命失败了吗？
如何保护创业理念？
前两期讨论了Everlane的创业理念与价值主张，特别是简单生活和激进透明，以及如何从价格透明走向供应链透明，建立起使命驱动企业的形象。
本期主要介绍Everlane使命驱动品牌形象为什么会遭受严重打击，企业在利益人管理方面的教训，以及如何寻求新的使命认同和品牌形象。
阻碍工会成立
2020年7月26日，《纽约时报》刊载了一篇报道，名为“Everlane激进透明真相”。记者根据Everlane员工的采访得出结论，这家公司所标榜的道德君子的形象很可能是虚假的。
这篇文章的发表成为Everlane命运的分水岭，影响非常大，后来几乎所有讨论Everlane的文章都会引用《纽约时报》的文字。

Everlane的危机在2019年底就已经形成了。当时公司的部分远程客服计划成立工会组织。Everlane以网购为主，远程客服提供线上服务，工作地点灵活。
为什么要成立工会？因为他们属于临时工，按工作小时计算收入，与正式工的待遇差别比较大，感觉在公司里面是二等公民。他们还发现Everlane给他们的工作量有一个上限。
每周工作时间如果超过40小时，公司就必须向员工提供某些规定福利，比如医疗保险。Everlane给他们分配的工作时间有时刚好是39小时，类似的一些做法让远程客服感到不满意。