Everlane：使命驱动品牌的成功与教训（下）(2)

这些小动作在美国企业界估计是比较普遍的。当然Everlane自称是使命驱动，讲究商业道德，似乎不应当这样。个人与公司对话往往处于不利地位，他们自然希望成立工会来争取更好的待遇。
2019年12月，远程客服员工向公司提出要求成立工会。公司HR的回复没有说反对，但是提醒员工成立工会有可能影响透明政策，因为员工只能通过工会而不能单独与公司进行交涉。这当然是不赞成工会的一种态度。
Everlane在招募时有一项传统，他们会在发给会员的邮件中发布职位信息。这样做有许多好处，比如可以招到价值观相近的员工，而成本又比其他渠道更低。
不知道远程客服是否也是同样的招募方法，但媒体在采访时发现，的确有许多远程客服是因为喜欢公司品牌和价值主张而申请加入公司的。因为申请者众多，公司的筛选过程极为严格。
应聘者中有许多是没有收入的艺术家，他们想赚一点零钱。这些人教育水平比较高，擅长利用社交媒体。他们不是沉默的大多数，遇到不平就会说话，很像我们之前介绍过的Airbnb的文案兼职员工（Airbnb遭遇疫情：收入下降80%之后（上）

）。
比如他们有一个Slack群，名称来自哈利波特，叫做霍格沃茨有求必应屋。这个群原来是帮助客服报税的，后来变成讨论公司不公平政策的阵地。从报道来看，他们很可能是在文化和价值观方面比较敏感。
Everlane当然知道这是一群有能量的客服，不过他们可能本能地偏向于忽视。针对远程客服提出的意见，Everlane非但没有安抚，反而做出了关闭Slack群的决定。[i]

和对内沟通的不敏感相比，Everlane在监测媒体方面却表现出高效率。青年文化类媒体Vice在2020年12月发布有关客服工会的报道之后，在第二天就收到了Everlane的回复，承认他们的确有做得不好的地方，表示愿意改进。这说明Everlane对外界的看法非常敏感。