Everlane：使命驱动品牌的成功与教训（下）(5)

客服人员则提出另一重证据。他们经常需要回复大码消费者的订货要求，有一个标准化的回复是公司正在开发，他们会将消费者的要求转给相关部门。实际上，这些信息从未转达，因为不存在这样一个部门。
前妻俱乐部发布文件的第二天，Everlane在Instagram账号上做出回应，表示会做出改进。6月24日，公司决定聘请外部顾问成立独立调查组进行调查。6月28日，Michael Preysman亲自发表回复，表示要做出改进。
他列出了一些步骤，如加强培训，建立安全包容的工作环境，提供匿名HR热线投诉电话，工资待遇平等。这个帖子获得了12000个赞，但也有数千个批评的评论，认为他不够真诚，调整力度也不够。
这些批评帖子反映出一个危险的信号，公众舆论开始转向。受到消费者批评的鼓励，6月29日，前妻俱乐部发布新帖子，题目是“为什么要从现在开始抵制Everlane”。如此决绝的态度，恐怕是Michael Preysman没有想到的。[ii]
前妻俱乐部的表态非常高明。她们要和Everlane割席，不留余地，这说明她们 不是为了想多要Everlane的补偿，进一步提高了指控的可信度。
7月13日，“黑命也是命”活动发生后，所有时尚品牌都宣布支持，Everlane也是其中之一。当Everlane发表声明时，前妻俱乐部的Twitter账号给出了讽刺性的评论。他们说，这些都是表演，激进透明只是一个品牌标签。
2015年，Everlane宣布将黑色星期五的利润用于改善供应链工厂员工的生活待遇，这是人们赞扬Everlane时经常举的例子，也是使命驱动企业的证明。
前妻俱乐部援引这个例子说，Everlane之所以对供应链上工厂的员工那么好，是因为这些可以算做营销开支，提升品牌形象。而提高Everlane远程客服的待遇却无法收获消费者的好感，是纯粹的成本，对利润没有帮助。
Everlane迅速采取了一些补救措施。在内部，Michael Preysman召开全员会议，让员工表达他们的不满情绪，特别是黑人员工。
公司的内部调查表明前妻俱乐部反映的情况确实存在。新员工受到孤立，晋升政策不一致，对性骚扰和歧视缺乏正式处理流程等情况。
Everlane发布了一系列政策调整。2020年，新招募的员工中有49%是有色人种。每月召开全员大会，员工可以匿名提问。