2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(33)

1.关键过程输出变量
对满足顾客要求极其重要的过程输出变量（ KPOV ）。
2.用排列图确定过程的关键输出变量
步骤 1： 收集过程输出在某时间段内的数据 ， 并确定过程输出中有哪些不符合顾客
要求的缺陷项。
步骤 2： 将各项缺陷发生的频数按从小到大的顺序排列 ， 计算各自占总缺陷数的比
例（ %）和累计比例（ %）。
步骤 3：将横坐标按从大到小的顺序，依次列出各种缺陷项。
步骤 4：以左侧纵坐标为缺陷发生频数，右侧纵坐标为比例（ %）。
步骤 5：在横坐标上的每个缺陷项处，画出与其发生频数对应的矩形。
步骤 6：由左至右累加每个缺陷项的比例，画出累计频率曲线。
加权排列图 ：根据各类缺陷对顾客满意的影响设置不同的权重。
某单位带钢产品缺陷加权排列图计算表：
缺陷类型 权重
发生频数
（ 2008 年 1 月
-12 月）
加权
频数
累计加
权
缺陷数
比例
（ %）
累计比
例
（ %）
A. 板形不符合
要求 8 27 216 216 78.9 78.9
B. 折弯裂 10 3 30 246 11 89.9
C. 表面孔洞 10 1 10 256 3.6 93.5
D. 性能不合 8 1 8 264 2.9 96.4
E. 其他 5 2 10 274 3.6 100
合计 34 100
4.1.4 项目的利益相关方分析
相关方 ：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体（五大利益相关方 ）。
被项目结果所影响的部门或人；
影响项目结果的部门或人；
有决定权的人；
提供资源的部门或人；
流程的相关专家；
为项目提供数据 /信息的部门或人。
4.2 确定项目测量指标
4.2.1 关键质量特性 CTQ 的树图展开
构建 CTQ 树图的步骤如下：
识别顾客；
识别顾客需求；
识别第一层顾客需求；