2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(7)

市场和顾客流失问题
环境和安全问题
不良质量成本（ cost of poor quality ， COPQ ）
3-4 西格玛水平，不良质量成本可占销售额的 20%~40% ，六西格玛企业只 占
1%~5% 。一般企业的平均利润水平仅占销售额的 1%~4% 。
对于一个 3西格玛水平的企业来说，提高一个西格玛水平可获得收益：
利润增长 20%
产能提高 12~18%
劳动力减少 12%
资本投入减少 10%~30%
2.建立持续改进和创新的企业文化，消除沟通壁垒
企业文化 ： 企业在长期的生存和发展中形成的 ， 为本企业所特有的 ， 且为企业
多数成员共同遵循的宗旨 （ 使命 ）、 最高目标 （ 愿景 ）、 价值标准 、 基本信念和行为
规范 （ 价值观 ） 等的总和及其在企业活动中的反映 。 企业文化是企业中独特的做事
方法。
六西格玛的标准是 “完美 ”，也是一种文化。
实施六西格玛，有助于消除沟通壁垒，增进无边界合作的文化。
3.全面提升核心竞争力和经营成熟度
六西格玛可以作为一种全面提升核心竞争力和经营成熟度的战略。
（ 1）提高顾客满意度。
（ 2）减少缺陷错误，降低风险和成本。
（ 3）改进产品及服务，使企业获得持续的成功。
（ 4）加快改进的速度
4、培养下一代领导者，促进员工职业发展
六西格玛是一种可以在组织内增强和加速新思维的发展和分享的方法 ，带给员
工的是解决问题的方法 ，为企业持续 、突破性的改进和创新提供了必须的管理工具
和操作技巧。
1.3.1 高层领导在六西格玛管理中的作用
1、六西格玛管理在企业发展中的作用
GB/T19580 ： 4.1.1.1 高层领导的作用
A） 确定和展开组织价值观 、 长短期方向和绩效目标 ； 均衡顾客及其他相关方
的利益；与员工和关键供应商双向沟通。
B）创立授权、主动参与、创新、快速反应、学习和遵守法规的环境，恪守道
德规范并影响组织的相关方。
高层领导最基本的职能定位和作用： 确定使命、愿景、价值观