2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(9)

展。
平衡计分卡（ balanced scorecard ， BSC ）是战略部署的典型方法。
1992 年 ， 哈佛商学院的罗伯特 ·卡普兰和复兴方案公司总裁戴维 ·诺顿提出平衡
计分卡的概念 ，认为任何单一的绩效指标都难以反映组织的绩效全貌 ，必须用一个
平衡的指标体系来要求组织才能使之健康地发展。
平衡财务与非财务目标 ； 平衡股东 、 顾客 、 员工等利益相关方的价值 ； 平衡短
期和长期目标；平衡领先性和滞后性指标。
（ 3）关键绩效测量系统（组织绩效评审）
建立完善的关键绩效测量系统有利于监测战略的部署。
关键绩效测量系统应包括以下 5W1H 要素：
为什么测量（ why ）：是关键指标，反映组织的核心竞争力
测量什么 （ what ）： 除了测量指标名称 、 指标值之外 ， 还包括指标定义和计算
公式。
如何测量（ how ）：测量方法、数据来源、获取方法及测量规程
何时测量（ when ）：测量时间或频次
在何处测量（ where ）：测量点所在的地点、部门或过程。
谁测量分析和改进（ who ）（即 5W1H ）
2.六西格玛： 作为一种企业战略
3.六西格玛： 作为战略绩效改进的方法
将六西格玛作为战略绩效改进方法，将六西格玛项目与组织目标密切联系。
关键绩效评审是在战略实施过程中 ，高层领导掌控公司战略实施和运作状况 、寻找
改进决策点的重要手段：
（ 1）评审组织绩效的当前水平；
（ 2）评审组织绩效的趋势；
（ 3）竞争绩效和标杆绩效对比；
（ 4）评审绩效结果是否达到了关键的绩效要求。
4.六西格玛战略风险分析
风险的定义 ：对目前所采取的行动 ，在未来达不到预期结果 （ 失败 ）的可能性 。
其大小可用失败的概率和失败的后果两个变量来标示。
六西格玛管理战略的风险可包括：
（ 1）六西格玛战略与企业其他战略的协调性。
（ 2）六西格玛管理对企业文化带来的挑战。
（ 3）六西格玛在管理和技术方面的阻力。
在管理方面的阻力 ： 缺乏科学合理的项目实施规划 、 机械模仿 、 没有建立六西