2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(8)

高层领导的重要职能：领航和引导
2.高层领导在六西格玛推进过程中的承诺和关键角色
领导层的支持和参与是六西格玛成功的第一关键要素 ，成功推行六西格玛管理
并获得丰硕成果的企业都拥有来自高层的高度重视和卓越领导 。六西格玛管理是自
上而下推行的 ， 始终取决于企业的最上层 ， 必须获得高层领导的认同 。 最高管理层
的作用：
（ 1）制定 2~5 年的六西格玛战略目标
（ 2）授权一个推进小组
（ 3）制定推进计划
（ 4）领导层亲身参与
1.3.2 六西格玛价值观与企业文化
1.六西格玛价值观
（ 1）以顾客为中心：强调 “倾听顾客的声音 ”（ VOC ）
（ 2）基于数据和事实的管理：强调用数据和事实说话
（ 3）聚焦于过程改进：过程是采取改进行动的主要对象
（ 4）有预见的积极管理
（ 5）无边界合作：消除职能之间、层级之间乃至合作伙伴之间的沟通壁垒
（ 6） 追求完美 ， 容忍失败 ： 在推进六西格玛管理过程中 ， 可能会遇到挫折和失败 ，
企业应建立鼓励创新和变革、容忍失败的文化环境。
2.六西格玛价值观的融入与企业文化变革
高层领导应当将六西格玛价值观融入企业原有的价值观 ，变革企业文化 ，使员
工的信念、态度和期望与六西格玛管理同步。
六西格玛价值观可以强化企业好的文化，变革不利于企业的风气。
1.3.3 六西格玛管理与企业战略
1.企业战略的制定和部署
战略：指组织为适应未来环境的变化，追求长期生存和发展而进行的整体谋划和
决策。 战略是达成愿景、实现使命的手段。
（ 1）战略制定
采用 SWOT 分析， SWOT 是优势（ strengths ）、劣势（ weaknesses ）、机会
（ opportunities ）、 威胁 （ threats ） 的缩写 ， 其中优势劣势主要着眼于组织自身的实力及
其与竞争对手的比较，而机会与威胁分析将注重外部环境的变化及其对企业可能产生
的影响。
（ 2）战略部署
制定和展开战略规划 、 配置资源 、 制定关键绩效测量方法和目标 ， 监视战略规划进