2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(95)

行，形成循环，在分析比较结果数据中，对于因子的显著性作出判断，将显著因子水
平加以调整，使得生产获得改进。不断重复上述步骤，直到达到最优为止。
第八章 控制
控制阶段的任务
维持改进的成果
建立监视过程，明确已经取得的改进；
制定应变方案；
确定关键控制点、控制参数和控制方法；
形成新的程序文件或作业标准。
过程改进成果的文件化
明确纪律
明确责任人
文件化
建立过程控制计划
通俗易懂的作业指导书或修改现行标准
持续的过程测量（控制）
完善过程的 SIPOC 图
对过程关键变量进行控制
关注关键变量输入测量
关注输入和输出的对应效果
8.2 常规控制图
8.2.1 控制图的基本概念
控制图的作用：
在质量诊断方面 ， 可以用来度量过程的稳定性 ， 即过程是否处于统计控制状态 ；
在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则
需使过程保持相应的稳定状态；
在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进。
1、 波动理论
（ 1）过程中有许多导致波动的因素存在；
（ 2）每种因素的发生是随机的且无法预测 ，当这些因素都影响着过程输出即质量特性 ；
（ 3）质量特性有波动时正常现象，无波动是虚假现象或是测量仪器分辨率太低；
（ 4）彻底消灭波动时不可能的，但减少波动是可能的；
（ 5） 控制过程就是要把波动限制在允许的范围内 ， 超出范围就要设法减少波动并及时
报告，迟到的报告可能引起损失，是失职行为。
导致质量特性波动的来源可分为 人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 测 （ 5M1E ） 六个方面 。 从对
质量特性影响的大小来分，质量因素又分为偶然因素和可查明原因两大类。
偶然原因 ： 简称为偶因、一般原因 。
可查明原因：又称特殊原因或系统原因，俗称异常原因，简称异因。
偶然原因引起质量的偶然波动（简称偶波 ），异常原因引起质量的异常波动（简称