2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(96)

异波 ）。偶波是不可避免的 ，但对质量的影响微小 ，可听之任之 ；异波对质量的影响大 ，
采取措施不难消除，故在过程中异波及造成异波的原因是关注对象，一旦发生，就应
该尽快找出，采取措施加以消除，并纳入标准，保证不再出现。
两类波动的比较
类别 发生
原因
影响
程度
可否
避免
消除
难易
消除
费用
处理
方法
正常 波动 许多 小 不可 难 大 保持
异常波动 单一 大 可以 易 小 消除
2、 控制图的基本原理
车制螺丝中 ，发生车刀严重磨损的异常因素 ，导致螺丝直径的分布偏离原来的正态
分布而向上移动，点子超出上控制界的概率大为增加，点子频频出界，表示过程存在
异常波动。因此，控制图的控制界限就是区分偶然波动与异常波动的界限。
只有偶然因素没有异常因素的状态称为统计控制状态，简称稳态。
控制界限 （ UCL 和 LCL ） 是区分偶然波动与异常波动的界限 ， 与顾客需求和产品服务的
规格规范无关。
3、控制图的设计思想
利用控制图进行监控，要面对两类错误：
第 I类错误 ： 虚发警报错误 ， 过程正常而点子偶尔 超出控制界外 ， 根据点出界就判异
的原则判断过程异常，犯第 I类错误。类似于假设检验中的 弃真错误 ；
第 II 类错误 ： 漏发警报错误 。 过程已经出现异常 ， 但仍有部分产品的质量特性值位于
控制限内，不能判断过程异常，犯第 II 类错误，类似于假设检验中的 取伪错误。
一般常规控制图的控制界限为：
4、 异常波动的判断
GB/T4091-2001 《常规控制图》明确给出了 判断异常波动的八种模式 。为了便于具
体地说明这 8条准则 ，可将控制图分为 6个区 ，每个区的宽度为 σ 。6个区的标号为 A，
B， C， C， B， A，两个 A区、 B区、 C区都关于中心线对称。
判异准则 ：
准则 1： 1个点落在 A区以外（出界就判异 ）。
准则 2：连续 9点落在中心线同一侧。
准则 3：连续 6点递增或递减 。（当过程处于统计控制状态时）