工作计划完美,其他部门却不配合,职场沟通别犯这些错(2)
2023-04-27 来源:飞速影视
想要说服别人,我们习惯性的做法就是:摆事实、讲道理。而这实际上是最低效的。
比如,你制定了某项工作计划,并认为,只要用逻辑和数据解释清楚这个计划的重要性或好处,对方就会同意并支持你。于是,你在电话里或邮件中陈述这个目标,或用PPT努力说服他们,但对方却未必会做出积极的反应。比如我告诉市场部专员,我们的会刊很重要,在历届展会上很受欢迎,做了多少份,赠出多少份等等,但对方可能会想,这些跟我有什么关系?
美国一项针对5000名职场精英的调研显示,那些“有说服力的强者”并非通过诉诸人的理性思维赢得支持,他们最擅长的是:激发他人的情绪。正像著名女作家马娅·安杰卢所说:“人们会忘记你所说的,人们会忘记你所做的,但是人们绝对不会忘记对你的感觉。”
激发他人的情绪,并不是说你要多么有人格魅力。最好的方式是:唤醒他们消极和积极的两种情绪——让他们既为现状担忧,又对未来激情满怀。
比如有这样一个案例。在1999年美国互联网创业高潮期,陶氏化学公司的一位销售经理伊恩建议公司建设专门网站,以更低的价格销售公司的树脂产品,这一建议却被固守传统商业模式的管理层一致否定。伊恩绞尽脑汁,想出了一个大胆的方法。他起草了一份假电子邮件,旨在警告公司管理层,一场树脂产品的销售竞争正在来临。
随着谣言的传播,该公司的两家竞争对手联合一家互联网公司,创建了一个树脂产品销售网站。陶氏管理层看到这条消息后,感到自身受到了威胁,于是同意了伊恩的计划。
但随后不久,公司发生了重组“地震”,新任董事长再次把伊恩的计划挂了起来。伊恩以不轻言放弃的态度,在一次会议上,以最能打动人的言辞介绍了方案的优点,最终使董事长点了头。“关键是伊恩的积极性打动了我,我赌上了企业家的荣誉。”后来,网站按时建成,并成为了陶氏化学公司最成功的电商业务。伊恩也成为该公司全球200名高管之一。
沃顿商学院教授乔纳·伯杰在著作《疯传》中,提供了一份关于“高唤醒”情感的研究报告。报告指出,兴奋、快乐、焦虑、愤怒等情感都是“高唤醒”情感,其特点是使人们心跳加快、血压升高,生理和心理处于随时待命的状态。所以,想要得到人们的支持,你要学会激发周围人的高唤醒情感——让他们居安思危、充满渴望,积极地配合你来实现目标。
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