工作计划完美，其他部门却不配合，职场沟通别犯这些错(4)

03 不要只求他人理解，要“认知共情”
当我们在职场中遭遇其他部门同事不配合的情况时，心中难免会愤愤不平，认为别人不理解自己的工作。我们总认为对方“不明白”，试图用更多事实和论据去强行说服他们，但这对解决问题没什么帮助，甚至会起到反作用。正确的做法是：站在对方的角度看问题，弄清楚别人为什么不支持你，然后想办法消除这些因素的影响。
为什么你的同事会反对你？也许他们有其他工作安排，确实很忙；也许同事希望得到某个市场资源，但你的计划会妨碍到他；你的同事们对某件事会有自己的偏好，而你的计划不在这个范围内；或者，某个部门的同事可能对你的部门有敌意，尽管他们对你个人并没有什么意见。还有可能，人们会觉得变化对他们是一种威胁，或者觉得你的建议风险太高。
如果你愿意花时间以他们的角度看待问题，你会发现，人家持反对意见也有其道理。当你明白了他们的顾虑是什么，你就能采取相应的行动克服这个障碍。有很多问题的解决方案并不只是二选一，“要么这么做，要么不做”，你可以寻找一个中间立场，做出一些让步，就能让对方改变态度。
心理学家把这种方法称为“认知共情”，我们可以把它解释为理解对方的观点或心理状态的能力。斯坦福商学院教授杰弗里·普费弗在其著作《权力》中也提出，“把自己放在别人的位置去考虑问题，是在日常工作中提高自己的最好方法之一。”
在认识共情的基础上，你还可以更进一步，试着把反对者变成同一战壕里的战友。比如前面说的陶氏化学公司的伊恩，虽然他成功说服了管理层，但在推进网站建设过程中，又遭到了IT部门同事的反对。他们不愿意让一个小销售经理创建自己的网络系统。“我们最大的担心是系统的碎片化和不兼容。”一位IT经理如是说。
为了说服IT部，伊恩使自己成为一个公司网站的模范用户。他致力于满足IT部门的要求，包括每一次的标准化操作和按照日期表推进工作。在接到了第一个网络订单后，他立刻拿起电话祝贺IT部的同事们：“你们取得的成功就像我自己的成功一样！”
这个方法非常奏效。因为这个电话，让IT部的人感觉到，他们也是这个项目的共有人。他们越是这么想，得到他们的支持就变得越容易。