邀约难上门，并非没需求，是我们回答太糟糕（真实电话录音分析）(2)

这么回答比较好：
家长：我想问一下小孩六年级你们是怎么上的？
回答1：家长，我们xx机构做的是专业的一对一个性化全程课外辅导，主要是针对孩子目前遇到的学习问题，结合孩子的个性特点、行为习惯、心理品质等因素进行分析，找到根本原因，为孩子制定适合他的辅导方案，并且帮助孩子选派教学风格最适合他的老师，真正做到因材施教。家长，您孩子上六年级吗？什么学校呢？男孩女孩？现在遇到什么困难需要我们帮助？……
回答2：家长，您孩子上六年级了是吗？马上就要面临小升初了！那现在孩子的学习情况怎么样？状态如何？孩子语数外三科成绩大概在什么水平？多少分？在哪个学校上学呢？……（不断的抛问题引导家长，掌握主动权，了解家长需求。）
真实电话录音片段3
家长：我孩子基础不是很好。
咨询师：基础不是太好啊。小学刚上初中，一下子适应不了中学的这个教师讲课……
家长：那也不是，他小学基础就不好。各科都不好……
点评 ：
整个电话接听咨询师的表现亲和有余，专业度和对问题的分析把握仍需加强。具体表现为对孩子存在的学习问题分析的深度不够，咨询师的回答没有让家长得到收获，并让其信服。
当家长给我们一个孩子的现状时，不要着急去下结论，更多的是要收集相关的行为表现，帮助家长分析导致这一结果的原因是什么？而我们xx机构针对这一情况是如何解决的。冒失地下结论将会影响家长对你的信任度。
孩子基础不好，并不仅仅与老师的讲课相关，在下结论之前，应该先对孩子的过去和现状都有一个了解。
家长提到孩子的基础不好，那么我们将从以下几个方面去分析和寻找可能导致孩子基础不好的因素：包括注意力是否集中、学习习惯是否良好、学习态度是否端正、学习方法是否掌握、动手能力如何、学习心态怎么样等等，同时一定要询问孩子过去的学习状况，以便更全面客观的找到孩子的学习症结，从专业上征服家长。
比如：注意力不集中将会导致听课效率低，从而产生知识漏洞；学习过程中如缺乏预习、复习、总结等良好的学习习惯将会导致学习效率降低，且知识的稳固性减弱，等等。
真实电话录音片段4
家长：孩子刚上初一，对英语不感兴趣，小学时的英语成绩还不错，初一开始滑落。
咨询师：孩子是初一是吧？哪个学校呢？
家长：xx中的。
咨询师：哦，xx中，哦，是我们当地的重点呢。就是说，他是平时住校对吧？