邀约难上门，并非没需求，是我们回答太糟糕（真实电话录音分析）(4)

家长:我想问一下孩子现在上初三，孩子现在数学学的圆这一块不好，现在有这样针对性的辅导吗？
咨询师： 有的，家长是这样，孩子有没有具体和你沟通到孩子在这个模块中具体的反映出的问题是什么？比如说是在基础概念上掌握的不够扎实，还是在解题的时候思路上存在问题。具体情况我还是要见到孩子之后具体做一个学科分析，把孩子的问题先找到才能找到一个适合孩子的解决方案。
家长：你这个一对一是去家里还是去学校？
咨询师：家长你看是这样，早期我们的老师是上门服务，但后来发现这样效果不是很明显，一是老师去你家里放不开，二是老师的教学效果我们无法监管，另外孩子在家学习也非常放松，受干扰的因素比较多一些。
家长：你们收费怎么收？
咨询师：我们收的是一个综合性费用，这里面包括私人教师一对一上课、管理型陪读、学管师全程跟踪、另外还有心理辅导等等，只收你的一对一上课的费用，其他的都是免费的。
真实电话录音片段6
家长:我要是补数学和语文，那么这两个小时是穿插着上还是什么？
咨询师：我们上课是很灵活的，对比较小的孩子我们也可以一个小时一节课，一个小时单讲语文一个小时单讲数学。
家长：哦……年纪大的语文老师会不会很沉闷啊，一沉闷孩子就像睡觉，就没有那种氛围。
咨询师：不会的，你只要一见那老师你就觉得不会沉闷，他一直从事的就是语文教学，我们这边的语文课时非常有名的，这边的语文课的话，学生都是排着队上课的。
家长：啊，还排队上课啊……
咨询师：……
点评 ：
咨询师完全被家长问题牵制着，吹嘘成分较多，体现不了咨询师的专业度。
1. 减少吹嘘的成分，树立自己的专业度。
2. 咨询师应该提高自己专业课程的了解，例如，小学语文的特点，小学学生学习语文的常见问题以及特点。
3. 增加咨询师的专业表达能力。
这么回答比较好：
家长：我要是补数学和语文，那么这两个小时是穿插着上还是什么？
咨询师：家长，如果您要补数学和语文，这两个小时不是穿插上的，如果您想让孩子数学和语文搭配上，要看先看看孩子的基础怎么样了，那您的孩子基础现在如何？（引导家长到常规问题上来）
……
家长：年纪大的语文老师会不会很沉闷啊，一沉闷孩子就想睡觉，就没有那种氛围呢？