老年驿站管理制度完整版本(14)

5.接到文字投诉的，需做好登记，送交相关部门答复。
6.对缺少证据和情况不明的服务投诉，要及时通知投诉者，待补齐材料后受理。
三、投诉的处理
1.各部门接到办公室送达的投诉材料，需指定专人处理。
2.各部门需在3日内完成投诉材料的处理，书面送达投诉人。
3.对情况不明，需进行调查延期处理的，需书面通知投诉人延期时限。
4.服务投诉处理完毕后，整理与服务投诉有关的资料送办公室存档。
朝阳区3A社区养老服务驿站
2020年1月

十二、服务规范与服务流程

（一）日间照料服务规范与服务流程

一、服务规范
为满足日益增加的社会养老需求，为有日间照料需要的老人及家庭提供短期托养服务。
（1）根据老人需求和评估情况确定服务内容。
（2）办理日间照料手续，应签订服务协议。
（3）提供与服务需求相匹配的服务项目。
（4）休息室保持床位整洁，家具物品摆放整齐，定期清洗，室内无异味，地面无水渍。
（5）居室配备被褥根据季节适时更换并应定期晾晒。
（6）室内温度适宜，通风良好，日光照时间不少于2小时。
（7）电器等设施设备处于运行良好状态。
（8）配置夏季降温和冬季取暖设施，冬季不低于18度，夏季不高于28度。
（9）当协助行动不便的老年人如厕。
（10）为行动不便的老年人提供口腔清洁服务，协助老人饭前饭后漱口。
（11）自带服用药物的，由老人本人或家属的书面委托，按时提示老人服药并记录用药时间及服用后的反应。如发现异常及时处置。
（12）不定时进行巡视，并做好值班记录。
（13）协助行动不便的老年人穿衣、洗漱。
（14）服务应当由具备养老护理员资质的人员提供，并应当做好服务记录。
日间照料护理流程