老年驿站管理制度完整版本(25)

7.便民菜市服务商应维护摊位卫生，活动期间保持整洁，活动结束后将本摊位清洁整理干净。
8.租借的辅具应严格经过清洗、消毒等程序。
9.若老人租借手杖或拐杖，应检查手杖或拐杖的螺旋及底部橡皮整是否牢固，以保证老人安全。
10. 若老人租借轮椅，应检查轮椅设备是否完好，制动是否有效，安全带是否可用等，以保证老人安全。
11.租借辅具后，应对老人耐心、详细地讲解辅具的使用方法和注意事项。
12.辅具租借及归还时，应详细填写辅具租借、归还记录表。
朝阳区3A社区养老服务驿站
2019年2月

（十五）呼叫服务行为规范与服务流程

为规范呼叫中心工作人员行为，体现应有的素质和修养，展示企业良好形象，提高服务水平，特制定本规范。
一、遵规守纪，诚实守信。
二、首问责任，恪尽职守。
三、仪表端庄，挂牌上岗。
四、主动热情，态度诚恳。
五、姿态端正，语气亲切。
六、条理清晰，行为规范。
七、口齿清楚，用语文明。
八、业务熟练，准确快捷。
九、整洁卫生，秩序井然。
朝阳3A社区养老服务驿站
2020年1月

（十六）短期照料服务规范与服务流程

一、服务规范
为满足日益增加的社会养老需求，为有短期托养需要的老人及家庭提供短期托养服务。
（1）根据老人需求和评估情况确定服务内容。
（2）办理日托或短期托养手续，应签订服务协议。
（3）提供与服务需求相匹配的服务项目。
（4）休息室保持床位整洁，家具物品摆放整齐，定期清洗，室内无异味，地面无水渍。
（5）居室配备被褥根据季节适时更换并应定期晾晒。
（6）室内温度适宜，通风良好，日光照时间不少于2小时。
（7）电器等设施设备处于运行良好状态。
（8）配置夏季降温和冬季取暖设施，冬季不低于18度，夏季不高于28度。
（9）当协助行动不便的老年人如厕。
（10）为行动不便的老年人提供口腔清洁服务，协助老人饭前饭后漱口。
（11）自带服用药物的，由老人本人或家属的书面委托，按时提示老人服药并记录用药时间及服用后的反应。如发现异常及时处置。
（12）不定时进行巡视，并做好值班记录。