跨越生死线——后疫情时代营销的变局与新机

2020年已经快要过去了。应该说，如果和大多数人在年初疫情突然来袭时候的略悲观的预测对比，今年我们的经济数字，以及整个社会去面对疫情导致经济下行时，表现出来的弹性和韧性，应该是超出预期的。所以说，这一次穿越生死线，我们整个社会共同实现了。
其中的原因，可能有两个主要的因素。第一个是全国有效的疫情阻断，这个是非常显性的；第二个是智能商业对整体经济的支撑，这个相对隐性，也是我们今天要谈的重点。
疫情之下，反而提升了中国经济数字化转型的加速度，过去需要几年的转型，现在可能几个月就完成了。换言之，疫情的最大积极意义在于，倒逼整个社会打开更多的线上场景。
这可能是历史的又一次轮回。我们可以看看2003年非典，在这一年里，产生了很多个对此后20年影响巨大的平台，京东商城、淘宝网、腾讯网和QQ游戏平台，均诞生于这个特殊的年份。
天使投资人邓肯·克拉克曾写道，“非典证实了数字移动技术和互联网的有效性，因此成为使互联网在中国崛起为真正的大众平台的转折点”。
基本上，如果把这段话里的“非典”换成“新冠”，这句话在如今依然是成立的。也就是说，2020年是一次历史重现——特殊的场景改变了经济的时空要素，为已经在积极进行的线下线上大融合，进一步创造了强大的推动力。
不同的是，上一次历史倒逼，催生的是线上场景的“初次诞生”，而这一次，催生的是线上和线下的“深度融合”。
后疫情时代的高不确定性依然存在而且继续加强，如何从营销的角度提供更好的线上线下融合体验，如何搭建有成长性的闭环，如何获取新的机会，都是我们要穿越的第二次生死线。
线上线下全融合，体验为先
线上和线下并不是自动发生融合的，在较长一个时间里，两者中间的“竞合”中“竞”的成份要更大一些。
“竞”的结果是什么呢？按照权威的数据，在过去的10年里，数字经济的线上发展速度远远高于线下，电商零售占社会消费品总额从不到4%到超过20%。所以当有人说这是“线上掏空线下”时，虽然话很难听，但是也是不无道理的。
然而，我认为，这种竞合中“合”的一面将开始占上风，并将成为下一个增长期的主旋律。
为什么呢？一个很重要的原因是，双方找到了互相需要的结合点。
对于线上巨头来说，电商消费超过25%这个分水岭，某种意义上意味着线上红利将尽，因此，“重归线下”将成为线上力量谋求进一步增长的重要动力。