跨越生死线——后疫情时代营销的变局与新机(5)

也许有人说，为什么要把服务力放在这么高的位置，线上线下融合的目的真的是服务力、用户全周期而不是别的什么吗？
我们承认，即使不通过服务力，通过一些其它的做法，比如流量和补贴，也能带来增长。
但是这种增长的维度是有限的。
我们可以这样理解——流量和补贴产生的效果是让用户“买”，服务力产生的效果，则是让用户“爱”。没有爱的“买”，无法持久；没有买的“爱”，不是真爱。在策略上，与其通过“买”来带来短期效应，远不如用“爱”以建立和用户的持续关系，最终通过“爱”促进更多的“买”来的长久。
当然，为了实现这样一个目标，我们需要克服很多问题，比如数据的所有权是谁？消费者角度的隐私保护怎么做？线上线下的竞合博弈中，数据孤岛的问题如何克服？如何在有效利用数据的时候保护消费者？这些都是一个新问题，都需要我们用系统性的方法来解决。
不过，我认为，我们正在一个有机会的历史周期里。从全球的格局来看，新一轮疫情正在发生，整个经济增长的承压过大；中国虽然在疫情阻断上全球独步，但在经济发展上却不能“独善其身”，我们还是需要更多的和外部体系进行经济要素的交换和加快流通来消解承压风险，在这个过程中，线上迁移和线上线下融合，似乎是我们可以依赖的最重要的力量，帮助我们第二次穿越疫情带来的经济生死线。