跨越生死线——后疫情时代营销的变局与新机(2)

而对于线下来说，“走向线上”则成为了抵御场景萎缩的必要方向。因此，线上和线下融合的契机已到，双方均有足够的动力和动机。
从2017年到今天，这种趋势不断发生，从2016年的新零售，2017年的无人零售，直到2020年的直播全民化、社区团购等，都在进行“融合”的方方面面的尝试。
而明略认为，这次大融合能否成功，关键在于是否提供了更好的用户体验和用户价值。
因此，不仅用户体验变的格外重要，实现线上 线下的全流程客户体验设计，关注客户的体验，也成为关键；而另一方面，体验的改善仅仅是融合的一个方面，能够给变革中的平台、服务提供者和用户三方创造新的数字化互动模式，既是过程，也是更大的目标。
围绕“两个三角”进行的行业数字化转型
Forrester对2021亚太区市场趋势预测的里面提出了一个重要观点——在下一阶段，全生命周期概念将被强化，用户忠诚度和留存率成为关键。
这并不是一个新鲜的话题。2015年，美国Peninsula Strategies战略公司创始人Robbie Kellman Baxter出版了一本名为《The Membership Economy》（《会员经济》）的书籍。她给会员制的核心定义是—找到你的超级用户，掌握永久交易，并建立经常性收入。
看上去，目前很多私域流量运营的倡导者都是按照这个目标在前进。但这个问题放在今天来看，是有瑕疵的。
瑕疵的A面，其实是数据的孤岛化，各方平台，无论其大小都希望把用户留在自己的身边，进行私域运营；瑕疵的B面，则是这是一种零和博弈，因为大家都希望切下一块蛋糕来私域化，这使得整个游戏成了存量竞争。
而明略的态度是，要通过线上线下的融合，实现双向增长，打破数据孤岛，最终实现增量发展而不是存量竞争，而这个过程主要是靠提升用户体验和用户价值来实现的。
那么，具体的路径又是怎么样的呢？我可以归纳为，两个“三角”。
第一个“三角”是“倒三角”，这指的是组织结构的变化。
明略科技的倒三角服务力模型是明略在自身的发展中总结提炼出来的，本质上，明略也是一个服务业企业，我们最核心的资产就是人。
所谓“倒三角”，是指——传统意义上，很多公司的组织架构图是一个标准的正三角，CEO放在金字塔的最上面，一线员工放在最下面。而今天需要反其意而行之，就把一线员工放在最上面，CEO放在最下面。