阿里客服小二有多神？买家打了200多个投诉电话，最后被她搞定了

小二瑰瑶（花名）耳朵刚贴近话筒，就听到电话那头震耳欲聋的咆哮声，她觉得耳膜一阵刺痛。没想到，令她心惊的话一句接着一句。
“能毒死我的狗，就能毒死我。”
“杀人、被杀”的字眼，反复地刺激着瑰瑶的神经。瑰瑶拿话筒的手，不禁颤抖。
通话过程中，对方至少提了上百次。瑰瑶回忆，“一开始是咆哮，然后暴怒，接着就歇斯底里的哭。过会儿，又跟没事人一样，很平静地讲话，就这样反反复复。”
2015年的一个下午，阿里客服小二瑰瑶原本紧凑、有序的日程安排，被一通电话打破了。

正在工作中的瑰瑶
一通3个多小时的电话
约莫过了半小时，在对方断断续续的表述里，瑰瑶梳理出了事情的来龙去脉。
90后男生李铭（化名）,不久前，在线上店铺购买了一袋几十元的狗粮。
李铭说自己家的狗吃了几天商家的狗粮，突然口吐白沫，很快便去世了。于是，他到了商家，要求对方给出赔偿。
而商家却认为，自己家的产品，完全没有质量问题。双方争执不下，李铭就申请了淘宝平台的客服小二介入。
接手这个案子的，是阿里巴巴客户体验事业部的“专家客服”瑰瑶。她查看了商家的资质和商品检测报告，确认狗粮本身并没有问题。
那是瑰瑶在阿里巴巴工作的第3个年头，她的工作岗位，是“专家客服”。