企业业务流程数字化(9)

数据技术替代人工，优化体验，节省成本，提高效率
如今，人力成本的不断增加成为很多企业最头疼的问题之一，这也是很多企业极力希望用机器人替代人力完成生产过程的主要原因。
数据技术的发展为企业提供了大量用机器替代人的机会。生产线上所有需要人重复劳动的岗位，现在基本上都可以使用智能化或者自动化的机械手臂完成，而且比人完成得更加精准和高效。同时，只要有电力驱动，这些设备不需要休息、睡觉、吃饭，7×24小时不间断工作，不需要班组长管理，不需要人力资源管理，也没有社保、公积金、员工福利等各种费用投入。
大多数企业都需要的一个岗位就是门卫，门卫除了保证厂区安全，日常的工作就是管理进出厂区的人员及车辆，包括访客管理、进出车辆管理及员工上下班进出管理，这些日常管理工作都可以使用数字化的方式进行优化。例如，笔者服务的某家客户，其工厂有近6000名工人，企业有4个厂门，每个厂门定岗4个门卫，定员10人，有40个门卫。加上门卫的4个门长和1个队长，共有45人。
门卫的平均工资为4500元/月，加上社保、福利、公积金等费用，还有综合管理费用、宿舍管理费用、餐补费用、服装和安保用品等，每年门卫的费用投入就接近400万元。
笔者推荐客户安装了智能化的门禁系统，每个厂门自动识别车牌进出厂区。该系统与ERP和访客预约系统连接，访客可以直接远程用微信预约，登记车辆号牌后，就可以进出厂区。员工上下班直接通过指纹、面部识别进出厂区，同时作为出勤记录，无车辆的访客可以直接远程用微信预约，进出厂区时直接扫描二维码即可（访客远程预约时，企业接待员工认可通过，访客就可以收到一个二维码，进出厂区时直接在闸机上扫描访客手机端的二维码即可。二维码在规定的时间段内有效）。摄像头的监控也能够做到随时识别，出现违禁情况则及时报警。
这套系统安装之后，每个厂门只需要两个门卫12小时轮岗，集中监控台只需要一个监督预警情况的门卫，随时同厂门的门卫处理应急事件。这样就让45人的门卫团队缩减到10人，直接减少了35人。企业把这35个人经过培训分派到生产线上，同时还解决了生产线劳动力不足的问题。人数减少后，整个门卫的费用投入降低到100万元以内，而且为来访的客户带来了新的体验，让客户认为这家企业数字化程度很高，为企业形象增色不少。同时，这套系统沉淀了很多数据，包括每个月来访多少客户或者供应商，来访者都是谁，拜访时间是多久，拜访客户是否有更高的采购量或者供货量，以及对应的采购价格或者销售价格是否有变化等，之前这些数据都在门卫的登记册上，从来没有人拿出来进行统计。