企业业务流程数字化(7)

第五步，招聘专员通知候选人面试。根据通知候选人预约成功率，可以评价预约人工作的尽心程度。优秀的预约人，会花费心思研究简历和岗位需求，根据候选人的特点选择合适的话术进行邀约，在邀约过程中对企业品牌和岗位进行正向宣传，同时让候选人有良好的体验，能够给候选人一个感受：这家企业非常好，员工非常优秀。因为企业每一个对外的接触点都是对企业品牌的宣传窗口。通话质量、沟通技巧在预约面试过程中能够得到有效表达，预约面试到达率直接体现预约人的工作质量。
第六步，面试。面试过程通过OA系统进行管理，能够记录面试的时长、候选人面试成绩，如果平均候选人面试成绩较高，则说明前序的流程效率和效果较好，特别是简历筛选过程质量较高。如果平均面试成交较低，则说明简历筛选质量较差。如果简历筛出率较低且质量较差，那么说明这个招聘渠道对应该招募岗位的贴合度较差，人力资源部应该考虑选择其他渠道进行招聘。面试通过率是表征前序流程有效性的重要指标。
第七步，与通过面试的候选人洽谈录用通知书（Offer）。洽谈录用通知书也是一个非常重要的步骤，人力资源部先同候选人沟通，这个沟通过程非常重要，甚至直接决定候选人是否愿意加入企业，所以人力资源部洽谈录用通知书的质量非常重要。一般高级岗位，预约候选人面谈，可以在企业，甚至可以在候选人方便的咖啡厅，在轻松的环境下洽谈，以期有更好的效果。人力资源部与候选人面谈之后，再找未来的上级经理与之面谈，谈工作期望和发展机会，必要时让候选人与协作岗位的经理交流与沟通，给候选人一个更加全景的工作氛围，从而让候选人在充分了解工作环境和工作目标的情况下入职，为后期尽快发挥作用奠定基础。这部分的工作质量是非常关键的，就如同企业销售产品或者服务客户，签约之前的工作非常重要。这时，甲方思维万万要不得，企业要想获得优秀人才，必须对优秀人才充分尊重，本着合作的态度，真诚地邀约候选人加盟，越是高端的岗位，在这个过程中越要精细化每个工作步骤。
录用通知书洽谈成功率是这个阶段的关键数据指标，洽谈次数、沟通时长、录用通知书条件反复次数、平均洽谈参与人数等是次要指标。
第八步，给候选人发送录用通知书之后选择合适的时间到岗。这个时候候选人可能还未从上一家企业离职，协助候选人做好离职前的交接，甚至辅导候选人同原来的企业洽谈离职事宜，是高级人力资源部非常重要的工作。如何能够体面地离开上一家企业，能够做好工作交接，减少对上一家企业的影响，既体现了人力资源部的专业度，也体现了本企业的职业化程度，还能够体现企业有足够的耐心等待优秀人才的加盟。要给候选人提供一段缓冲的时间，而不是迫不及待地强烈要求候选人在规定时间必须到岗，即使企业真的迫切需要该候选人尽早到岗也不要这样做。这是因为胁迫别人立马到岗而不顾上一家企业的需要，当他某一天选择离职时，也不会考虑企业的需要。所以，在评价到岗率、到岗及时性、到岗准时性指标时要谨慎。