互联网下半场攻防战，解密企业四大护城河(5)

比如一个系统重新上手学习，需要额外花费时间，所以近年来发展特别快的各类SAAS工具，都把操作的难度降低，让你可以很快熟悉上；一旦你使用上了，你的各类业务数据、财务数据、重要协同文档都在上面跑，这些都变成了之前的沉默成本，你再想逃离这个软件，去使用其他产品将会变得异常的艰难。
第二类是隐性成本，也即不太容易去衡量的，比如人的精力损耗，情感损耗，本身个体的行为习惯养成等，相比较而言，隐性成本的转换成本比起显性的成本更加难以被竞争对手克服。
这个尤其是在同类互联网社交产品上显得尤为突出，用户在某个微博平台发表了自己的心情感言之后，几乎很难再切换到另外一个平台去发同样的内容，这种“不情愿”就构成了用户的转换成本，在比如你熟悉了微信语音，按住开始对讲这种操作之后，你就很难再去适应其他产品，点击之后录制这种操作。
这些都构成了原来产品的护城河，这些习性是人类骨子里面的基因决定，改不了！
再举个大家身边熟悉的例子：
一些商场喜欢搞会员的积分商城，购物之后攒积分，积分累计到了一定值可以兑换等额的礼物，但是积累的周期可能需要持续买3个月，那么这3个月你的日常生活用品开支也就基本被锁定了——如果你跑到其他位置去购买东西，等于说这些积分就白赚了，同时你为了兑礼品，还需要不断的持续投入，这个其实本质来说就是增加了用户的沉没成本，也即损失厌恶。
另外还有一点值得关注的是：如果你想去攻击竞争对手的转移成本护城河，那你首先也要了解他的核心价值点在哪里，然后降低甚至斩断用户和竞品价值点的联系。
比如“五大行”银行的VIP客户，存款达到了一定金额之后，就能享受该银行的各种特殊服务，包括个人理财、健康、出行、留学等服务。
一个非常好的进攻案例，就是招行打出的宣传语，“他行VIP就是我行VIP，请出示任意银行VIP卡即可进入贵宾室办理业务”，一下就把别人家的壁垒给瓦解了，不得不服！
所以总结一下，关于转化成本护城河，我们主要是通过利用显性和隐性成本的增减，来使用户持续使用我们的产品，增加防御力，如果去进攻竞争对手的护城河，主要是斩断用户和竞品所提供的核心价值点的联系。
三、网络效应护城河
网络效应是指一个网络的价值，与网络中的节点数成正比，比如社交网络中，加入到社交网络中的用户数量的平方就是该网络的价值，这个也是即著名的“梅特卡夫定律”：产品的价值等于用户数量的平方。