人际交往中的商务礼仪(6)

n拉来、推去或上下左右抖个不 停n长篇大论、点头哈腰、过度客 套
n只握指尖或只递指尖
n手脏、湿、当场搓揩
n三心二意、面无表情、目光游 移或旁观
电话礼仪
1、重要的第一声
v 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，xx集团”，应有“我代表 公司、代表xx集团形象”的意识。
v 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁 呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
v 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公风， 让我们从接听 电话开始。
如果接到拨错的电话如何处理？
v 要保持风度，切勿发脾气,耍态度。
v 确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。
v 如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。
2、微笑接听电话
v 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。
3、清晰明朗的声音
v 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方 也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。
v 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。
v 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己 赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。
4、迅速准确的接听电话
v 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。 这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员 都应该养成的。
v 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。
v 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思， 让您久等了”。
5、认真做好电话记录
v 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重 要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。
v 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点， what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖 于5W1H。
v 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重， 对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责 任的表现。