人际交往中的商务礼仪(8)

v 将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如： “您请慢用”，然后点头示意并退下
v 随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯
交谈技巧
交谈态度：表情自然、举止得体、遵守惯例
交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
v 停－－意味着没有想好不要开口
v 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情
v 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要， 因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有 同情心的听话人最受欢迎。
商务交往中私人问题五不问：
第一，不问收入
第二，不问年龄
第三，不问婚姻家庭
第四，不问健康问题
第五，不问个人经历 与
别人交谈时三不准：
打断别人、补充对方、 更正对方。
乘车礼仪思考：坐小轿车时，何为上座？
（一）小轿车 主人 A D C B
主人开车时的座位次序
v当主人开车时，A为上座，B次之， D再次之，C为末座。
v主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐 前座，客人夫妇坐后座，男士要服 务于自己的夫人，宜开车门让夫人 先上车，然后自己再上车。
v如果主人夫妇搭载友人夫妇的车， 则应邀友人坐前座，友人之妇坐后 座， 或让友人夫妇都坐前座。
v主人亲自驾车，坐客只有一人， 应坐在主人旁边。若同坐多人，中 途坐前座的客人下车后，在后面坐 的客人应改坐前座，此项礼节最易 疏忽。
有专职司机的座位次序
司机 A D C B 如有司机驾驶时， B为首位，D次之， C座位再次之，A为 末座。
（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都 应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左 侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前 排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客 人再下车。
餐饮礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象）
Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）
Money 费用（少而精）
Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）
Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）