人际交往中的商务礼仪(7)

电话礼仪 思考：挂电话时谁先挂断电话？
应该由地位高者先挂。突发性事件不好说， 执行一般性公务则必须如此。尤其是窗口部门， 值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先 挂，地位高者先挂。你得让人把话说完。这是 礼仪规则。
会客礼仪
v 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司内席 入口 3 1 4 2 客人席 原则上，长沙发为客用 席,带有扶手的椅子为公 司内用席 离入口较远的地方为 上座 正确的座次安排 客人席 桌子 公司内席入口
v 在会议室时
一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座
同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌 客人席 2 1 3 桌子 公司 内席 3 1 2 入口商务礼仪－
n楼梯 电梯内没人时： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入到达目 的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时：无论上下都应客人（上司）优先 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
n走廊 引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行 若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点 头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方 人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走， 自己则走在外侧 引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客 户距离远的那条手臂
n办公室 引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领商务礼仪－
迎接礼仪
来有迎声 （如您好，欢迎光临）
问有答声
去有送声 （如欢迎下次光临）
热情待客应做到：眼到，口到，意到
饮料递送
v 主动提供免费饮料服务并询问客户需求，如：“我们为您准 备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水，请问您喝点什 么？ ”（给封闭式问题，不能直接问“您要什么？”。）
v 不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧
v 送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边，注意手 指不要碰到客户的饮料杯边