物业公司总经理职责(14)

③顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门"钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。
④等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45。面向顾客。
⑤电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外。另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说“到了，请走好”。
11、安保员检查出租屋时
①应先按门铃1一3下，无门铃时可用手轻轻敲门，但不要用力过大或长时问敲门。
②见到租客时，应首先敬礼，闯好，并说明单位、事由等。
③礼貌的要求租客出示暂住证，切勿粗声租气。
④检查完毕后，礼貌的向对方致意。
12、保安员检查工地时
①对被检查人员先敬礼，然后礼貌的要求对方出示暂住证、身份证、出入证。
②任何时候不得打骂施工人员。
13、保安员对车辆管理时
①对违章行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您按规定行驶”。
②对违章停车者，应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位好吗”。
③对车场内的闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要辞场逗留。
④当车主离开车辆时，应注意提醒车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上”。
14、当值时接到投诉、咨询的处理
①对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。
②对于投诉，应指引住户到“住户服务中心”反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向住户解释；如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引住户到“住户服务中心”咨询。
15、在服务过程中，应注意
①三人以上的对话，要用互相都懂的语言。
②不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
③不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
④不与住户争辩。
⑤不讲有损公司形象的言语。
⑥不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。
⑦不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。
16、安保员敬军礼
①敬军礼的范围：
a)安保干部、员工工作见面时相互敬军礼。
b)安保干部、员工对外行使职责权利时先行敬军礼。
c)安保干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼。
d)对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导)。