强推！《从零开始读懂销售学》让人百看不厌，忍不住珍藏！(5)

提问和反问就能得到你要的答案。
人，只有对不感兴趣的事情才会淡然。只要对某一事务产生兴趣，他们就会有很多的问题，并且对其越发地感兴趣才会有越来越多的疑问。也就是说，当客户对你提出问题时，说明他们已经对你的产品产生了兴趣，他是想更进一步地了解。而销售的全过程也应该正是一个发现问题和解答问题的过程。但是有很多的销售人员在遇到这种情况时，并不知道怎么去解决，变得手足无措，他们认为客户肯定有意刁难，根本无心购买，就主动放弃了。
对于这种情况，有着多年销售日用洗涤用品经验的王武平却没有任何退却。
某日，王武平敲开了一栋居民楼的一户人家之后，开门的是位肥胖的中年妇女，她一脸冷漠地扫了他一眼，便问道：“你找谁？有事儿吗？”当她得知王武平的来意后，冷冰冰地说了一句：“我们不需要。”
“是吗？那么实在是不好意思打搅您了，不过，我有一个问题想问问您：‘您为什么在我一开口，还没有等我说出我要对你说的话，就一口拒绝了呢？能告诉我原因吗？’”伍平面带微笑地说。
这时，这位中年妇女咬着牙愤愤地说：“什么原因？你们这些上门搞推销的，都是骗子。听你们说得天花乱坠的，虽然东西便宜，买回来全都不能用，一堆垃圾。”
王武平顺着对方的话回答，并且发现了真正的问题所在，他用委婉的方式使对方跟他继续沟通下去，并最终消除了对方心中的不满，接受了他的产品。
因此，在沟通的过程中，最重要的是对话，是互动。
销售过程中有些话不能说
“祸从口出”，在推销过程中经常遇到这种情况：无意之中的一句话往往会毁了一笔业务。因此，推销员在与客户交谈中应注意避免一些不该说的话。
如推销员不应向客户问：“我能帮你的忙吗？”因为这给客户提供了一个说“不”的机会。
推销员不能说出让客户产生逆反心理的话。如：“这款型号的抽油烟机已经够您用了？”“您不必如此挑剔，挑来挑去挑花眼，我们这儿的产品都是名牌。”这些话都很容易使客户产生反感。
有人曾将推销员不该说的话做了个具体分类。大体上，推销员应当避免以下几种话语。
1.批评性的话语
许多推销员，尤其是业务新人，讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，推销员见了客户第一句话便说，“你这张名片真老土！”“真累啊，活着不如死了值钱！”虽然是无心去批评指责，只是想有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。