体验旅程源于未知，始于设计(5)

4）适度延伸体验旅程
很多企业认为，客户从购买产品或接受服务开始到结束就是一个需要被关注的体验旅程了，其实在产品的购买前和使用后、服务的接触前和享受后都有很多的创新机会点。
抓住这些机会点来前后延伸体验旅程的路径，能够给客户和用户带来更好、更完整、更惊喜的体验感受，对于提升忠诚度有锦上添花的作用。
三、写在最后
体验旅程的分析和设计对客户体验能够产生积极的促进作用，尤其是在提升客户满意度、NPS，降低客户流失率和减少客户抱怨等方面效果更是尤为突出。
企业可以通过这个过程，逐渐发现不够成熟的产品设计研发和服务执行的环节，以及那些环节背后的内部流程中可能存在的问题。
当通过体验旅程分析出的真正问题和痛点都一一得到解决后，整体的旅程设计便可达到一个平衡和稳定的状态。
那么对于企业在成本控制、员工体验、落地执行等方面会收获更多的好处。
进而对企业来说，既提升了运营效率，又降低了资源浪费。
祝顺利！
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