逐字读完，不愧是广告教皇！《一个广告人的自白》精华笔记(14)

【有错要承认，而且要主动先承认】承认自己的过错很重要，而且要在收到指责前就这样做。许多客户的周围都尽是那种惯于把自己的失败归咎于广告公司的高手。我抓住最早的机会承担指责。
【教训：别在重大策略上迁就客户，不仅留不住客户，还会让你声誉扫地！】我们辞掉的客户数量3倍于我们被客户辞掉的次数。我不容许我的雇员被暴君欺凌，我不能听任客户指手画脚令我按他的旨意策划广告方案，除非我相信他的意见基本上是可行的。要是你迁就容忍，你的公司创作声誉就要受到损害，二这种创作声誉正是你最可贵的财富。1954年，我犯了一个这样的错误……当时要是我不按指示办，我就要丢掉这个客户。最后我屈服了。我用了两小时加一瓶波多黎各朗姆酒，写下了广告史上最愚蠢的文案……这可怕的下等广告按时推出了。我的脸丢得干干净净。6个月之后我们被辞掉了，活该。此后几年，我根本找不到态度严肃的人来奥美公司工作。这段插曲教育了我，在重大策略问题上，讨好迁就客户是不值得的。
【你不愿你妻子买的产品，也不要鼓动别的消费者去买】我对产品失去信心的时候，我也辞掉客户。一个广告代理鼓动别的消费者去买他不让自己的妻子去买的产品，是极不诚实的。
【提案时间有门道，清晨午后不能要】要是提案会在清晨举行，客户可能还没有完全清醒。有一次我犯了错误，把为西格拉姆公司的萨姆·布朗夫曼举行的提案会安排在午饭之后。会上，他睡着了，醒来的时候情绪很坏，否定了我耗费好几个月准备的广告方案。

{启发}提案会要注意的事情很多，为避免客户因为饥饿、低血糖导致困乏，注意力不集中，缺乏耐心，通常我会准备小食和饮品。不仅要让提案人精神饱满，也要让客户精神饱满。
【提案需要字里行间的真诚】花极大苦功准备给客户的提案是值得写的。写这些提案应该用最流畅的笔调，尽量避免矫揉造作。提案中应该使用无法驳倒的事实。
四、怎样当一个好客户
【消除广告公司的惶恐心理】经验广告公司大部分时间是令人胆战心惊的。许多客户都明白无误地把自己总是在物色新的广告公司的事行之于色。在战战兢兢的环境里是无法创作出哈广告的。若我是客户的话，我定会竭尽全力使我的广告公司从恐惧中解脱出来，甚至为此签订长期合同也在所不惜。我的朋友克拉伦斯·埃尔德里奇在广告圈子里的两方都干过。这位在客户和广告公司关系方面有发言权的行业认为：“有一个词可以概括客户和广告公司的理想关系，就是稳定性……双方从一开始头脑里就要装着这个概念。