一堂好课是什么样子？(2)

图：柯氏四级评估模型
文章主要是在内容、老师、表现形式三方面做总结。
1 内容层
对于一名老师或者讲师而言，课程即产品。所有的产品都应该以用户需求为中心，为用户提供价值，让用户有获得感。所以，在这个过程中，老师很重要，课程产品经理也很重要。当然，很多时候，老师承担了所有的角色，自己开发课程，自己设计流程，将知识体系打造成一个可以交付的产品。
第一级是一个比较浅的评价，也就是学员对培训的主观感受如何，不信你可以尝试问一下去听过课的学员，这次培训感觉怎么样啊？还行。
还行是多行？至少没让自己产生起身就走的冲动……
虽然没怎么听懂，但感觉还不错……
还挺有意思的……
影响这个感觉的的因素很多，毕竟学员的背景不同，喜好不同，期望也不同。老师的背景、语言风格、表现形式也各有各的特点。那么哪些是可以控制的内容呢？这个问题在后续的表现形式中也会详细说。
能不能听懂是内容，听懂了到底是什么也是内容。内容的设计是一次培训学习的重中之重。理解第二级内容的作用有一个特别简单也特别常见的ASK模型，也就是希望满足传递态度（attitude）、知识（knowledge）、技能（skill）的目标。态度、知识、技能这些都是内容。
态度其实并不容易衡量，还比较虚。想要改变别人的态度，这听上去就非常有挑战。关键取决于授课人的态度。曾经参加过一位丹麦的MCC大师级教练的学习。全程英文，所以难免会有些内容没有跟上，但老师的态度实在是深入人心。仿佛他无比享受这个过程，也无比相信自己所阐述的知识体系。老先生高高瘦瘦的，语速不快，但就是让人感觉特别有力量。他改变了什么态度呢？他让我对于教练这件事情的态度发生了改变，由不那么相信，到有一些敬畏地信。但是如果想要彻底改变别人的态度，那应该贴身教练维持一段时间，也就是为何过去的师徒制，那可都是吃住一起，及时反馈，及时调整，三年以上才能出师呢。
知识就是课程的主题，往往是一些新的认知，新的工具，新的模型。能否用学员更容易理解的语言阐述清楚，是否打破了听课者旧有的认知，扩充了听课者的知识体系，甚至提供了新的视角，在个人理解中都属于知识的范畴。孔子那时候，凭什么他能够给大家讲课呢？他所能够提供的内容正是经过思考以及总结后的较成体系的认知。知识与单纯未经梳理的一些信息截然不同，而在不同场景下任何基于某个问题的答案都是知识，有些是显而易见的，有些是隐含的，“百姓日用而不知”的规律。