物业服务标准

一、物业项目组织架构(见附件)
二、物业项目人员岗位职责
（一）项目经理
1、负责物业项目的全面管理工作；
2、拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况员责；
3、负责制定健全的各类规章制度和防范措施，物业项目处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练；
4、对物业项目发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议；
5、检查物业项目的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程；
6、贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训 和教育，促进服务质量的提高；
7、负责乙方与外部公共关系总体协调；
8、各类应急预案的准备及响应，包括：地震、火灾、停水、跑水、电梯困人、人员伤害、防汛等；
9、服从甲方其它工作安排。
（二）客服专员
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集项目内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与租户联络；
4、负责租户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责租户满意度调查工作，做好关于租户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主的宣传工作，调查工作；
7、对项目内举行的各种活动进行现场管理；
8、对项目内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、执行公司的各项管理规章制度；
10、负责一卡通制卡、消卡、挂失、充值、对账等工作；
11、负责日常迎宾工作，会议服务工作。
（三）工程主管
1、负责物业项目工程全部业务管理，是项目工程管理第一责任人；
2、贯彻执行园区楼宇工程服务范围及标准相关要求，制定工作计划；并监督完成；
3、负责监就维保单位、施工单位开展维保及各晒工工作；发现不符合项及日制止、整改并上报；
4、负责大厦设备的安装、验收、调试、使用、维护、修理等整个过程的管理工作。加强设备设施管理，使其性能处于良好的技术状态；