物业服务标准(15)

2023-05-04 来源:飞速影视
a、周期性巡检(1次/周);
b、灯罩由清洁人员进行,玻璃灯罩可以用中性清洁剂清洗后,用干抹布擦干;
c、清洁人员对灯具外部作全面清理除灰;
d、清洁完成后送电检查是否正常;
e、高空作业应注意安全;
10、外围草坪绿地清扫标准
A、作业范围:在管范围楼宇外围
B、作业内容:
a、周期性巡检(1次/天以上);
b、清除草坪内杂物;
c、清除枯草;
d、检查草坪内无杂物及枯草;
11、外围环境服务标准
A、作业范围:项目楼宇周边道路、人行路路面、楼宇周边公用设施
B、作业内容:
a、周期性巡检(随时)
b、无明显垃圾袋、枯枝、枯叶、废纸、雪糕纸、烟头、建筑垃圾等异物;
c、正常天气情况下,路面无尘土、无泥泞;
d、突发事件造成路面不畅,及时清理,保证道路畅通
e、垃圾物清理(包括枯枝、枯叶),不允许倒入临界的绿地范围内,更不允许倒入排水井中;
f、及时海雨水井中的污物,以保证夏季雨水及排掉;
g、日常各种垃圾,在指定的时间内清运到指定专用的垃圾场,不允许就近排放垃圾;
h、公用设施无张贴或手写广告;
i、其它属于公用设施的情况。(公用设施包括:导示牌、果皮箱、配电箱、标识系统、休闲坐椅等);
j、雪随下随清,以免形成厚、硬积雪,增加不必要的后期工作量;
k、脏雪及含融雪剂的雪,不允许倒入绿地或绿篱;
(四)、客服服务范围及标准
A、范围
a、租户公共关系的建立与维护;
b、发布园区各类客户服务通知、信息;
c、客户来访接待;
d、租户投诉处理及满意度提升;
e、租户咨询、解答、报修等日常事务办理;
f、租户物业相关手续办理、资料收集及档案整理;
B、标准
客户服务检查标准
A、检查范围:服务规范
B、检查内容:
a、着装规范统一,佩戴工作牌;
b、谈吐优雅、微笑服务、文明接待;
c、接到客户提岀问题及时通知相关部门解决;
d、良好的服及实践管理服务经验;
e、日常工作时间大堂接待、问询;
f、客户报修、投诉电话接听、记录及信息反馈;
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