物业服务标准(15)

a、周期性巡检(1次/周)；
b、灯罩由清洁人员进行，玻璃灯罩可以用中性清洁剂清洗后，用干抹布擦干；
c、清洁人员对灯具外部作全面清理除灰；
d、清洁完成后送电检查是否正常；
e、高空作业应注意安全；
10、外围草坪绿地清扫标准
A、作业范围：在管范围楼宇外围
B、作业内容：
a、周期性巡检(1次/天以上)；
b、清除草坪内杂物；
c、清除枯草；
d、检查草坪内无杂物及枯草；
11、外围环境服务标准
A、作业范围：项目楼宇周边道路、人行路路面、楼宇周边公用设施
B、作业内容：
a、周期性巡检(随时)
b、无明显垃圾袋、枯枝、枯叶、废纸、雪糕纸、烟头、建筑垃圾等异物；
c、正常天气情况下，路面无尘土、无泥泞；
d、突发事件造成路面不畅，及时清理，保证道路畅通
e、垃圾物清理(包括枯枝、枯叶)，不允许倒入临界的绿地范围内，更不允许倒入排水井中；
f、及时海雨水井中的污物，以保证夏季雨水及排掉；
g、日常各种垃圾，在指定的时间内清运到指定专用的垃圾场，不允许就近排放垃圾；
h、公用设施无张贴或手写广告；
i、其它属于公用设施的情况。(公用设施包括：导示牌、果皮箱、配电箱、标识系统、休闲坐椅等)；
j、雪随下随清，以免形成厚、硬积雪，增加不必要的后期工作量；
k、脏雪及含融雪剂的雪，不允许倒入绿地或绿篱；
(四)、客服服务范围及标准
A、范围
a、租户公共关系的建立与维护；
b、发布园区各类客户服务通知、信息；
c、客户来访接待；
d、租户投诉处理及满意度提升；
e、租户咨询、解答、报修等日常事务办理；
f、租户物业相关手续办理、资料收集及档案整理；
B、标准
客户服务检查标准
A、检查范围：服务规范
B、检查内容：
a、着装规范统一，佩戴工作牌；
b、谈吐优雅、微笑服务、文明接待；
c、接到客户提岀问题及时通知相关部门解决；
d、良好的服及实践管理服务经验；
e、日常工作时间大堂接待、问询；
f、客户报修、投诉电话接听、记录及信息反馈；