饿了么份额下降之思反碾压与嚼剩饭如何跳跃式创新？(4)

另据澎湃新闻，记者9月9日打开饿了么下单，系统会自动显示预计送达时间。平台也会推出准时宝、准时达PLUS产品，来保障配送时效。饿了么的准时达PLUS显示，超时10分钟赔付1.83元红包，超时15分钟赔付5.49元红包，超时30分钟赔付12.81元红包。
换言之，时间仍是骑手头上的一把利益刀。
试问，如骑手送达的首单点击了“多等5分钟”，后面客户并不愿意多等这5分钟，外卖员是选择超时赔付还是继续抢时送达？
Bug显而易见，不免让人怀疑其导向方向。网友声声怒喷中，饿了么的发文不乏自黑尴尬。
相较之下，18小时后亮相的美团文章，改观不少：没做好就是没做好，没有借口。每单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手8分钟弹性时间。美团表示，将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。
显然，后言的美团得了不少实惠。
虽然“抄完作业迟交卷”、甚至有网友吐槽8分钟潜规则本就存在于美团，但起码照顾到用户情绪，解决诚意更足些。

有网友留言，“认错、道歉、反思、整改，是面对舆情最有效的四部曲，美团回应更专业有担当。”
坦白说，上述表态有些过谦。根本而言，解决不了平台、旗手的收入焦虑，任何整改都是隔靴止痒。从此看，无论先言还是后语，有无自我道歉，美团与饿了么也是五十步与百步之别，都困在各自的盈利模式中，不乏焦虑。
只是，焦虑多少、腾挪大小而已。
在前京东公关总监、资深科技媒体人闫跃龙看来，“饿了么此次回应挺快，但这个快显得有些抖机灵。”