他人屋檐下，是家政阿姨们的特殊职场(2)

家政服务人员资料则包括基本信息、籍贯、学历、工作经验与自我评价。住家的客户订单能否匹配成功，常常要看“眼缘”，因此求职家政工也会附上几张照片。
“有时一家公司的人员匹配不上客户需求，不同家政公司之间会通过线上的‘合单群’来跨公司匹配。”一名北京的家政中介对本刊记者说，她的微信里有好几个“合单群”，不同的家政公司会在这里分享供求信息。
“想精准匹配是一件很难的事情，家政服务人员素质各异，雇主的要求也五花八门，不仅要看客户订单和家政服务人员资料，还要对她们的性格都有所观察。”上述家政中介说。
“好阿姨是稀缺资源。”一位雇主总结——“贵的请不起，便宜的不满意”。
更深层的问题则在于，雇佣双方如何认知和处理好相处时的矛盾。
“初期相处，雇主与家政服务人员之间很容易出现不适应甚至误解。”北京市鸿雁社工服务中心（以下简称“鸿雁社工”）主任梅若对《瞭望东方周刊》说。
鸿雁社工是一家专门服务于家政女工的公益机构，这里曾接到过这样的求助案例：雇主是一位80岁的大学老师，可以自理，由于刚做完手术，需要有人陪护；家政服务人员是一位50岁的大姐，干活踏实，也善于沟通，但是在相处了三天之后，双方冲突不断升级，快到了难以调和的地步。
通过沟通，梅若发现，这位家政工其实是在时时刻刻恪守本分——站在老人身边，防止他走路摔倒。但雇主感觉请家政工是来照顾自己的，而对方却像是在时刻监视着自己；这种情绪中也包含着老人不能面对自己老去时的慌乱无措。
“很多家政工实际上是很难理解这种复杂性的，雇主和家政工都有不同矛盾，我们经常听到的解决办法往往是一直换人，等到双方都折腾累了，就不再换了。双方都有各自的委屈和不得已，也都在彼此妥协。”梅若说。
“好坏”雇主
2022年春节前，来自吉林省农村的孙洪云在北京找到了一份住家护老员的工作。雇主是位生活半自理的老人，日常看护负担并不重，但是老人有哮喘，晚上经常咳嗽，需要人照料。
“之前，这家试用过三四个人，晚上休息不了，所以都‘下户’了。”孙洪云对本刊记者说。
睡不好觉，孙洪云能忍，她只希望雇主是个“好人家”。孙洪云在吉林市一位雇主家服务过一年多的时间，老人对她很友善，但老人的儿子经常斥责辱骂她，再干下去，孙洪云觉得自己会抑郁。
根据鸿雁社工联合北京市妇联三八服务中心、农家女文化发展中心和万婴宝家政公司2020年的一份家政工问卷调查，有30.7%的家政工长期精神压力巨大。在与雇主家庭的互动中，没有任何负面感受的家政工占比不到一半，有53.5%感到未得到足够信任和尊重，28.3%感觉雇主比较挑剔或沟通困难。