企业只有坚持长期主义，才能成为坚不可摧的巨人！(5)

创造客户价值
长期主义的第二步是什么？就是要用这一条深不可测的护城河保护你最重要的资产——客户的价值。也就是说，“一切商业的起点，都是消费者获益”。
你创造了多少客户价值，你就可以成长为多高的巨人。
—李克
大家会觉得这是一句漂亮话，很多人会觉得赚钱才是商业的起点。其实不对，赚钱从来都不是商业的起点，赚钱是终点，或者说我们只要努力地干好自己的工作，让我们的消费者获益，赚钱是顺带的结果。
怎么理解？比方说有很多明星喜欢开餐厅，但这些餐厅刚开业时生意很好，只要过一段时间就基本没人去了，然后就是亏损关门，所以我们很少见到一个明星开饭店、开酒吧持续时间很长的。
这是因为刚开始生意太好了，他们的后勤管理、供应链管理跟不上，质量就不会特别好。生意要慢慢好的，只有经过了这个过程，才能适应突然来那么多的客人。
所以让消费者获益，就是要把菜做得好吃，这个是一家餐厅的起点，赚钱是一个自然而然的结果，也就是终点。
所以，那些坚持长期主义的企业，通过护城河给企业巨大的战略定力，让企业坚定地创造客户价值，从容地成长为巨人。亚马逊贝索斯开会的时候，会在会议桌的旁边放一张空椅子，亚马逊的人都知道，这张空椅子上坐着一个人——最重要的参会者，也就是客户。
美团的护城河里也有一把留给客户的椅子。2016年的时候，这把椅子上的客户提出来说，美团不错，就是春节期间不送餐，所以有些不方便。
王兴觉得这个意见很有道理，于是美团就开始计算春节用户有多少外卖需求，如果不打烊需要多少骑手，需要储备哪些物资，最终美团成为第一个春节不打烊的外卖平台。
长期主义在心里、在行动上，而不只是在朋友圈里发吹牛逼的文章或者很炫的广告。
—李克
在客户利益上，早期的阿里铁军也都是做得非常好的。在阿里有这么一段话，说你们都说客户至上，但是开会讨论问题，看什么资产负债表、损益表、现金流量表，这三张表代表的都只是股东的利益，你们凭什么说客户至上。
阿里巴巴早期不是今天的阿里，马校长是希望大家知道，只有客户成功阿里才能成功，否则这个钱不是赚来的，是骗来的。
所以我们做任何决策的时候都不能忘记第一原则，就是为客户创造价值，这就像马斯克的第一原理一样的重要。在公司的价值观上，大部分公司都会写客户至上，但因为自己都一直游离在生死的边缘，在做最重大的决策的时候，客户利益常常根本都不在他们的考虑范围内。