模板！实验室质量管理手册2021最新版(46)

通过改进需求的识别与组织策划实施，以确保本检测中心达到：
（1）确保本检测中心提供的检验报告和服务符合客户要求；
（2）确保本检测中心检测工作符合相关标准和管理机构的规定；
（3）确保本检测中心质量管理体系运行的符合性；
（4）实现持续改进质量管理体系的有效性。
8.6.5客户反馈意见收集
检测中心应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的。应分析和利用这些反馈，以改进管理体系、检测中心活动和客户服务。可通过以下方式收集客户的意见：客户满意度调查、与客户的沟通记录和共同评价报告等。
综合部负责收集客户反馈意见记录，归档储存。
8.6.6支持性文件
a. ALC－QT－08《纠正措施管理程序》
b. ALC－QT－11《管理体系内部审核程序》
c. ALC－QT－12《管理体系管理评审程序》
d. ALC－QT－32《应对风险和机遇的措施管理程序》
8.7 纠正措施
8.7.1 概述
纠正措施是为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况的再次发生，消除其原因所采取的措施。
8.7.2职责
8.7.2.1相关责任人负责制定不符合检测工作的纠正措施；
8.7.2.2质量负责人、技术负责人负责纠正措施的审批。
8.7.2.3综合部负责纠正措施有效性的检查验证。
8.7.3 纠正的执行
8.7.3.1部门负责人在确认了不符合工作、偏离管理体系或技术运作中政策和程序后，有关责任人应按要求及时采取纠正活动。
8.7.3.2综合部负责组织评审所采取的纠正的有效性。
8.7.4 纠正措施的选择、实施、监控及评价
8.7.4.1若评审结果认为不符合工作有可能重犯，则质量负责人负责组织有关人员研究、调查、分析不符合工作产生的根本原因；
8.7.4.2由责任人提出几种纠正措施的方案，必要时须加以验证，选择其中最能消除不符合项根本原因并防止问题再度发生的有效纠正措施。采取纠正措施应执行《纠正措施管理程序》。
8.7.4.3综合部对纠正措施的实施和结果加以跟踪验证监控，确保纠正措施的有效性。
8.7.4.4当偏离和不合格的性质比较严重，导致对检测活动是否符合本检测中心的方针或管理体系有怀疑，甚至对本检测中心是否符合《检测和校准检测中心能力认可准则》有怀疑时，质量负责人应及时对本检测中心的管理体系、工作和员工职责等相关领域进行附加审核。附加审核执行《管理体系内部审核程序》。