海尔智家618:好数字是果,数字化是因(3)
2023-06-22 来源:飞速影视
买洗衣机还是只看容量?卡萨帝中子F2洗干集成机,不仅能自动识别衣物、自动洗护,还有首创“3D透视烘干”科技让羽绒服也能一次烘干烘透,其还专为女性设计了1.5米黄金高度,伸手就能操作,主打一个“人性化”关怀。
总之,海尔智家已不单单聚焦产品自身功能的升级,更关注场景化、生活化的科技创新,可以说他的产品“不仅好用,更能带来好生活”。
而更高的服务效率、更好地体验,是脱颖而出的关键。
618是购物节,消费者不仅想买到好产品,更想要买得放心、用得舒心。在当下的数字化时代,要做到这些,当然离不开数字化的升级。而作为一家数字化企业,海尔智家就是凭借全流程体验升级,为用户提供产品之上更有温度的服务、预期之外的惊喜。
购买前:海尔智家采用全域视角,进行科学投放,不同用户能获得符合自己需求的精准推荐。比如我是站在潮流前线的年轻人,系统会给我推送酷酷的Leader爆款;你是注重生活品质的高端用户,那么卡萨帝高端套系就是你的“主菜”。
更有意思的是,海尔智家还能通过数字化分析预测用户的需求场景,匹配精准的生活解决方案视频内容。试想一下,一个热爱运动的用户看到一个能够健身的阳台,会是何种感觉?
购买中:这届618,海尔智家做到了用户声音即时回流、即时响应,保障每一个用户问题得到解决。通过供应链数字化,海尔智家更是实现618期间现货率提升1.2%、库存效率提升15%。此外,海尔智家还通过“当地订单、当地发货”的模式,最大限度减少用户等待时间。
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购买后:和常规的一次性买断关系不同,海尔智家的服务往往是“终身交互”。购买产品后,用户可以在平台分享使用体验,反馈意见,申请售后等,海尔智家会全流程跟进。一个近在眼前的例子是,前段时间一位庞女士在社交平台分享自家洗衣机的问题,海尔智家的客服主动找到了她,并在一周时间内为她完成了“私人订制”服务。
我们能看到的,是618期间海尔智家拿下的一个个亮眼的“数字”;看不到的,是他的科技创新引领、全流程数字化升级和极致服务意识。
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