海尔智家618：好数字是果，数字化是因(3)

买洗衣机还是只看容量？卡萨帝中子F2洗干集成机，不仅能自动识别衣物、自动洗护，还有首创“3D透视烘干”科技让羽绒服也能一次烘干烘透，其还专为女性设计了1.5米黄金高度，伸手就能操作，主打一个“人性化”关怀。
总之，海尔智家已不单单聚焦产品自身功能的升级，更关注场景化、生活化的科技创新，可以说他的产品“不仅好用，更能带来好生活”。
而更高的服务效率、更好地体验，是脱颖而出的关键。
618是购物节，消费者不仅想买到好产品，更想要买得放心、用得舒心。在当下的数字化时代，要做到这些，当然离不开数字化的升级。而作为一家数字化企业，海尔智家就是凭借全流程体验升级，为用户提供产品之上更有温度的服务、预期之外的惊喜。
购买前：海尔智家采用全域视角，进行科学投放，不同用户能获得符合自己需求的精准推荐。比如我是站在潮流前线的年轻人，系统会给我推送酷酷的Leader爆款；你是注重生活品质的高端用户，那么卡萨帝高端套系就是你的“主菜”。
更有意思的是，海尔智家还能通过数字化分析预测用户的需求场景，匹配精准的生活解决方案视频内容。试想一下，一个热爱运动的用户看到一个能够健身的阳台，会是何种感觉？
购买中：这届618，海尔智家做到了用户声音即时回流、即时响应，保障每一个用户问题得到解决。通过供应链数字化，海尔智家更是实现618期间现货率提升1.2%、库存效率提升15%。此外，海尔智家还通过“当地订单、当地发货”的模式，最大限度减少用户等待时间。

购买后：和常规的一次性买断关系不同，海尔智家的服务往往是“终身交互”。购买产品后，用户可以在平台分享使用体验，反馈意见，申请售后等，海尔智家会全流程跟进。一个近在眼前的例子是，前段时间一位庞女士在社交平台分享自家洗衣机的问题，海尔智家的客服主动找到了她，并在一周时间内为她完成了“私人订制”服务。
我们能看到的，是618期间海尔智家拿下的一个个亮眼的“数字”；看不到的，是他的科技创新引领、全流程数字化升级和极致服务意识。