海尔智家618：好数字是果，数字化是因(4)

3
长期的数字引领
源于长期的数字化引领
目前，海尔已经实现了欧睿国际全球大型家用电器品牌零售量的14连冠。你会发现，在这长期的市场引领过程中，与之相随的，是海尔智家同样持久的数字化布局引领。
海尔智家的数字化探索比想象中久远。早在2012年海尔智家就实现了用户的数字化管理，2014年实现了客户经营的数字化，2018年实现了员工的数字化。2022年11月，海尔智家还入围国家首批“数字领航”企业，且居榜首，成为数字领航企业标杆。
也正因此，海尔智家的研发端、生产端、市场端、服务端都能和消费者直接相连。
举个例子，当用户在手机上预约了空调修理的服务，海尔智家的平台就会智能派单，以用户为中心周边三公里的服务师进行抢单，并通过大数据自动快速匹配，实现秒级响应。
数字化的力量，我们同样能从海尔智家旗下的场景品牌三翼鸟4.0门店中感受到。海尔三翼鸟打破了物理时空的限制，进一步强化了定制能力，实现线上线下一体化，体验中心集交易、交互于一体，创建终身用户关系。

以场景焕新为例，用户除了去线下实景体验，如今还可以在线上体验到更多更全的场景。即使晚上11点，也能在家通过线上APP与门店沟通想法，省心高效。
此外，三翼鸟建立了用户需求线索跟踪、到店体验、报价、成交、交付及终身服务的全流程数字化管理，全面提升了服务效率。
通过数字化，海尔智家实现了“人货场”的重构，进一步降本增效，还提升了消费者的体验。
截至2021年，中国数字经济规模已经达到45.5万亿元，占国内生产总值比重为39.8％，数字经济已成为推动中国经济增长的主引擎之一。不难想象，在未来的数据时代，一家不具备数字化能力的企业，根本无法第一时间触达用户，更无法通过数字化手段抢占先机。
往更深处思索一层，为什么海尔智家能早早开启数字化转型，并且在一次次购物节中迭代进化？
答案只有一个：创造用户的最佳体验。不管是618的数字化升级、五网合一的下沉市场数字化、还是整个企业层面的全流程数字化转型，海尔智家的出发点都是对用户需求的重视和坚持，都是为了“离用户更近”。