沃尔沃方锡智：未来沃尔沃将在重点城市部署沃尔沃专属充电场站(2)

台下坐着听会的，除了沃尔沃汽车全球高级副总裁、亚太区总裁兼CEO袁小林、沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉之外，还有两位经济界专家、中国汽车流通协会副秘书长以及车主代表、售后服务代表和媒体代表。
负责售后服务业务的沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智坐在一旁，低着头，侧耳倾听陈林的讲述。

这是一位气质沉静、讲话逻辑分明的人。清癯瘦削的脸上，架着一副精致的细框眼镜。首次见面的时候，会留下理性克制的理工男印象，熟悉之后，再听他演讲，又会被他做事的赤诚之心打动。
“人们常说‘人生若只如初见’，美好的第一印象，对于一个人、一个品牌、一个产品而言，都是至关重要的。然而，当初的怦然心动，总会随着时间褪去，为此，我们需要用最好的服务，让用户在整个车辆使用周期中，体会到‘第二次心动’的感觉。”方锡智在演讲中说。
何谓“第二次心动”？
方锡智说：“我心里的答案是，给每一个车主他们所需要的，培养出信任感，并把他留下来。”
这绝不是效果能一蹴而就的工作，这是一个持之以恒、循序渐进的过程。
最终的目标，是让抽象的“以人为本”的企业理念，落实到每一位沃尔沃车主身上，并让对方体察和感知到。
同时，让用户坚信：沃尔沃汽车，就是守护用户安全出行的第一选择。
万事开头难
从去年正式对外发布六大服务承诺迄今，方锡智手头的工作就没清闲过。
而今，陈林这位沃尔沃车主的由衷之言，一方面，说明过去一年，他和团队的工作成果——不计成本、不计付出为用户做服务的承诺，终于有了良好的反馈。
这是值得欣慰的。
另一方面，也从侧面反映出，沃尔沃周全的服务、以及在服务用户层面做出的努力需要让更多人知道。
这让我想到这几天的活动见闻。
此前，沃尔沃的公关通知我，可以携带家人和孩子一同参加活动，并且为小朋友们量身定制了体验项目，更好地了解沃尔沃品牌。