沃尔沃方锡智：未来沃尔沃将在重点城市部署沃尔沃专属充电场站(6)

沃尔沃还与高德地图合作，提供185个城市的超过61,201个充电桩的动态，方便车主随时找到距离自己最近的免费充电桩。
方锡智还展望了沃尔沃的智能售后服务构想——
1、在客户允许的情况下，实时为车主提供车辆状态信息，根据用户驾驶习惯和画像，服务人员能提前知道用户上次在4S店休息时，点的咖啡有没有加糖。
2、Dealer WIFI车辆故障预先诊断系统，在车辆到达预定位置时，故障信息已经传送到店，节约了上工位排查和用户等待的时间。
3、Realware眼镜为经销商提供及时有效的技术帮助。技师借此实现同厂家技术专家连线，进行维修指导，提高车辆的一次修复率。
诸如此类的数字化手段赋能，将为沃尔沃车主提供人、车、生活更加紧密结合的高品质服务。
蝴蝶效应
对于一家在中国市场拥有百万用户、涉及上千家经销商、供应商、合作伙伴的跨国车企，每一次小的变革都是一场“蝴蝶效应”。
传统车企如沃尔沃的服务转型，和特斯拉、蔚来、小鹏等新势力相比，需要经销门店配合执行，与经销门店带来联动效应，才能保障效果的可持续性。
沃尔沃六大服务承诺实施一年来，厂家为了激励经销商提升售后服务，投入大量补贴，以免费取送车、零件终身保为例，都无需经销商承担。从浅的层面上看，厂家也好、经销商也罢，付出了更多服务时间，短期似乎没有营收。但是，更进一层去想，如果更多的消费者、潜在用户，知道沃尔沃汽车能够提供这样高品质的服务，是不是能增加用户购买沃尔沃产品的概率？是不是也能增加用户回原厂做售后服务的可能性？
方锡智提供了一个内部的数据——2021年上半年，沃尔沃在客户保持率（留存率）这项指标上面，上涨了3%。以沃尔沃100万保有客户为基准，等于新增加3万个回厂客户。
“我们不需要每天看这项数据，因为（这项数据）它的变化是非常缓慢的。我们以前的习惯是一年看一次。因为周期很长，结果今年6月30日做工作回顾的时候，（我们）想了解一下，半年发生什么变化，算了两遍，结果算出来（是）三个百分点的上涨，觉得颇感欣慰。”方锡智笑着说：“这说明我们沃尔沃的专业可靠，省心省力，物有所值的服务，让车主觉得回来是值得的。”
销售的数据也可显出端倪，沃尔沃已经连续15个月实现销量双位数增长，2021上半年，国内同比销量增长44.9%，超过奔驰27.6%，也超过了宝马41.9%的增长率，再创历史新高。就在刚刚过去的7月，沃尔沃汽车单月累计售出14,520辆，依旧保持着上涨的势头。