虚拟人行业专题研究：虚拟人产业中的投资机会(11)

手游板块产业链上游崛起带动手游爆发。1）手机提供硬件支持，期间游戏行业迎来 了其历史上爆发性最强的一轮行情，其所处的 2013 年是手游爆发的元年，2013 年， 智能机在迅速普及下，渗透率有大幅提高，根据 2013 年 7 月 Google 的智能手机使 用情况调查报告，中国城市智能手机的普及率大大提高，从 2012 年的 33%上升至47%，近一半的中国城市居民拥有智能手机。2）安卓系统提供技术支持。2007 年 11 月 Google 发布了安卓的源代码。2008 年 10 月，第一部安卓智能手机发布。之后安 卓逐渐扩展到平板电脑及其他领域上，如电视、数码相机、游戏机、智能手表等。 2011 年第一季度，安卓在全球的市场份额首次超过塞班系统，跃居全球第一。 2013 年的第四季度，安卓平台手机的全球市场份额已经达到 78.1%。

2.3. 需求端—价值创造推动需求不断提升
虚拟人的需求本质上取决于其为社会创造的价值。虚拟人的本质仍然是数字化技术 所带来的对现实人工的替代，其对社会的积极意义根据虚拟人类别可以从服务型虚 拟人和身份型虚拟人两个角度阐述。
服务型虚拟人可实现降本增效，替代某些机械性、重复性、说明性、定制化的人力工作。1）替代标准化程度较高的工作内容，降本增效。比如说对于银行的柜员、餐 厅店员、政务服务人员、新闻主播等等，一方面用可直接复制的标准化的虚拟人服 务模式可以节省大量的人力成本（初始投入费用相对巨大，但是后期仅需较低的维 护费用），另一方面可以提高服务效率，虚拟人有着设定好的程序执行步骤，出错概 率极小，最后同时也可以提供一致的服务态度，给客户的体验感将会更好。2）替代 陪护型的工作，特别对于部分生活陪伴、顾问等耗时较高，针对性较强的投入，虚 拟人的应用可以更加长期、定制化的服务于客户，成为客户工作生活的助手，提高 效率。随着人工智能、深度学习等技术的发展，服务型虚拟人的智能程度提升，将 囊括更多交互场景和内容，使虚拟更“真实”。